Hallo @Zargoras,
ja, grundsätzlich hast du Recht.
Wenn sich aber der Einkauf, den man getätigt hat, in der Übersicht im Konto nicht anzeigen lässt, dann kann man meist online auch nicht den Reklamationsweg wählen. Der Einkauf erscheint im Reklamationsformular ebenso wenig wie in der Übersicht. In diesen Fällen bleibt dann tatsächlich nur der Weg über die Kundenbetreuung. Wichtig ist, dass man den Kollegen erklärt, aus welchen Gründen man online nicht selbst reklamieren kann. Die Kollegen nehmen dann die Reklamation auf und leiten sie weiter.
Gruß
Jasmin
