Fehlermeldung PhotoTAN app

[Laxa229]

Hallo,

ich bekomme seit heute beim Öffnen der PhotoTAN-App folgende Mitteilung:

Aufgrund regulatorischer Vorgaben wurden Maßnahmen zur weiteren Sicherung der App vorgenommen, die Geräte mit Jailbreak ausschließen.

iPhone 13 mini mit iOS 18.4

V 9.10.0 PhotoTAN

Mein Gerät hatte nie einen Jailbreak und die App hat die letzten 3 Jahre problemlos auf meinem Handy funktioniert.

Ich glaube, ich habe in den letzten Tagen ein App-Update der TAN-App installiert, und vermute, dass es seitdem zu diesem Problem kommt.

Es ist sehr ärgerlich, dass mein Banking aus dem Nichts heraus unbrauchbar wird...

Ich bitte um Weiterleitung an die Technikabteilung und schnelle Behebung.

[__dpk]

Bist du sicher, dass dein iPhone nicht unwissentlich doch einen Jailbreak hat, z.B. durch Schadsoftware?

Warum hast du nicht die aktuelle Version von iOS 18 installiert, 18.7.2?

Hast du mal ein Update auf diese Version versucht?

[Laxa229]

Ich wüsste nicht, wie es plötzlich dazu kommen sollte... zumal funktionieren alle meine Banking-Apps anderer Banken auch.
Bei Gelegenheit werde ich auch probieren iOS upzugraden.

Aber eigentlich sollte die App ja nicht unangekündigt auf halbwegs aktuellen Versionen aufhören zu funktionieren.

[Inkognito]

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@Laxa229  schrieb:

Ich wüsste nicht, wie es plötzlich dazu kommen sollte...

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Irgendwann ist immer das erste mal

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@Laxa229  schrieb:

... zumal funktionieren alle meine Banking-Apps anderer Banken auch.

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Wenn diese Apps keine Sperre haben ist das nachvollziehbar

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@Laxa229  schrieb:

Aber eigentlich sollte die App ja nicht unangekündigt auf halbwegs aktuellen Versionen aufhören zu funktionieren.

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Hier schliesst sich der Kreis.

Falls nicht zeitnah überraschend viele weitere Nutzer das gleiche Problem melden, scheint es wohl ein Problem mit deinem speziellen Mobilgerät zu sein.

[SMT_Chris]

Hallo @Laxa229,

ad hoc erklären kann ich das Fehlerbild auch nicht - zumal es ja bisher zu keinen Problemen kommen zu sein scheint und wir auch insbesondere bei iOS Geräte es äußerst selten mit solche Meldung zu tun haben. Ich habe mal die IT Kollegen dazu befragt. Sobald mich eine Info erreicht, melde ich mich wieder.

VG

Christoph

[SMT_Chris]

Hallo @Laxa229, 

kurzes Update. Bitte versuche mal das OS deine iPhones zu aktualisieren. 18.4 ist in der Tat schon etwas älter. Laut meinen Kollegen sollte dieser Schritt das Problem lösen. 

VG

Christoph

[mdam]

hei ich hab auf 18.7 geupdated und habe immer noch die fehlermeldung

[SMT_Birgit]

Hallo @mdam 

mit dem nächsten App Update sollte es auch mit deinem Betriebssystem wieder funktionieren, da wir bereits an der Fehlerbehebung arbeiten. In der Zwischenzeit besteht nur die Möglichkeit auf  iOS 26 zu updaten, um das Problem zu umgehen.

Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. 

Herzlichen Gruß
Birgit

[mdam]

danke für die antwort, wie lange dauert braucht es bis das nächste update da ist

[SMT_Birgit]

Hallo @mdam 
voraussichtlich Anfang 2026, ein konkretes Datum steht dafür aktuell noch nicht fest, 

Herzlichen Gruß
Birgit