Fehlercode: E-CR-116

[Fishtowner]

Hallo zusammen!

Nach dem einlesen der Aktivierungsgrafik bekomme ich die Meldung:

"Es ist ein Fehler aufgetreten

Die von ihnen eingelesene Grafik ist nicht mit der App kompatibel.

Die App kann nur mit dem Online Banking der Commerzbank genutzt werden."

Fehlercode: E-CR-116

Es ist die gleiche App, die ich immer nutze. Was ist jetzt anders?

Gruß Fishtowner

[dg2210]

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@Fishtowner  schrieb:

Es ist die gleiche App, die ich immer nutze. Was ist jetzt anders?

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Hallo Fishtower,

willkommen in dieser Kunden-Community.

Da du die comdirect-PhotoTan-App schon "immer" nutzt, ist diese offensichtlich bereits aktiviert. Du musst daher bei der TAN-pflichtigen Aktionen nicht die Aktivierungsgrafik, sondern die auf dem Bildschirm angezeigte Grafik einlesen.

[Fishtowner]

Ich musste die App neu installieren und dachte ich kann dass mit der Aktivierungsgrafik  wieder aktivieren. Wo auf dem Bildschirm kann ich mir die Grafik anzeigen lassen?

[SMT_Erik]

Hallo @Fishtowner und herzlich willkommen in unserer Community!

Wenn ich dich richtig verstanden habe, möchtest du mit der photoTAN App der Commerzbank eine photoTAN-Grafik der comdirect aktivieren. Das wird leider nicht funktionieren, weil diese App nicht kompatibel ist. Bitte nutze stattdessen die comdirect photoTAN App.

By the way, für die Aktivierung des photoTAN-Verfahrens benötigst du einen aktuellen Aktivierungsbrief. Online kann die Aktivierung derzeit nicht vorgenommen werden. Wenn dir kein Brief vorliegt, kannst die ihn mit diesem Formular anfordern (https://bit.ly/3jp6LIu). Einfach ausfüllen, unterschreiben, einscannen oder fotografieren und per E-Mail-Anhang an info@comdirect.de senden.

Hinweis: Nach der Aktivierung der photoTAN dauert es ca. 48 Stunden bevor Zahlungsverkehrsaufträge (z. B. Überweisungen) durchgeführt werden können.

Gruß

Erik