Ausweis Hochladen in der App funktioniert nicht

[XiaoJia]

Hi,

um meine persönlichen Daten zu aktualisieren, muss ich meinen Ausweis hochladen. Nach mehreren Versuchen bekomme ich ständig eine Fehlermeldung. Die Bildergröße überschreitet die max. Größe nicht. Woran liegt das und was kann ich tun?

LG 

[moria]

Habe das gleiche Problem - Hochladen der Ausweisfotos wird regelmäßig quittiert mit "Die dDaten konnten nicht übermittelt werden". Nach mehreren Versuchen das Ganze per post an die angegebene Adresse verschickt (vor 2 Wochen) -> Aufforderung meine Ausweisdokumente per app hochzuladen erscheint weiterhin bei jeder Anmeldung... GANZ SCHLECHT gemacht

[FD774]

Ganz ehrlich ... Sucht Euch eine Bank, bei der es funktioniert.

[Crazyalex]

@FD774 

Weitergedacht: Je mehr Kunden der Comdirect den Rücken kehren, desto kleiner wird natürlich auch der Servicerückstau ...

Auch eine Art der Problemlösung. 😉

Aber ernsthaft: Wenn die Bank schon was von einem will, sollten sowohl Prozesse als auch Kundenservice in der Lage sein das entsprechend abzubilden.

Andernfalls hinterlässt das beim Kunden sonst möglicherweise keinen so guten Eindruck...

Gruß Crazyalex

[dg2210]

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@Crazyalex  schrieb:

@FD774 

Weitergedacht: Je mehr Kunden der Comdirect den Rücken kehren, desto kleiner wird natürlich auch der Servicerückstau ...

Auch eine Art der Problemlösung. 😉

Aber ernsthaft: Wenn die Bank schon was von einem will, sollten sowohl Prozesse als auch Kundenservice in der Lage sein das entsprechend abzubilden.

Andernfalls hinterlässt das beim Kunden sonst möglicherweise keinen so guten Eindruck...

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Du denkst viel zu kleinteilig / kurzfristig und denkst überhaupt nicht an die Auswirkungen.

Gedankenexperiment:
Angenommen, du bist IT-Manager, hast noch ein paar Jahre bis zur Rente und du kümmerst dich um dein Team.
Wenn nun die 'neuen Besen aus Mailand' zu Besuch kommen und deine Abteilung anschauen, was solltest du denen sagen:

a) Alles ist bestens, die Abteilung leitet sich quasi von alleine und 80% meiner Leute sitzen nur herum und warten auf Probleme

b) Wir sind unter Wasser, unsere Backlog-Liste ist soooo lang  und ich brauche dringend 10% mehr Personal

[mushroom]

Auch bei mir funktioniert seit mehreren Tagen das Hochladen der Bilder nicht. @Codi Wann ist mit einer Behebung des Problems zu rechnen?

[mushroom]

Sorry, mit codi ist die Comdirect gemeint.

[SMT_Mario]

Hallo @mushroom,

hierzu habe ich leider keine Neuigkeiten. Die Kollegen sind an dem Fehler dran.

Was ich sagen kann ist, dass es bei einem Upload einwandfrei klappt, bei zwei Bildern funktioniert es leider nicht. Das Fax ist in diesem Fall eine sichere Lösung. 

Viele Grüße

Mario

[Crazyalex]

Und für alle die in 2026 kein Fax mehr haben: Die 2 Bilddateien in eine einzelne neue Bilddatei kopieren -> dann hat man nur ein Bild was hochgeladen werden muss 😉

Das wäre ein Workaround bis die Bank den Prozess wieder im Griff hat...

Gruß Crazyalex

[FD774]

Faxen kann man übrigens mit jeder Fritzbox ... habe ich neulich mal wieder zur Kommunikation mit einer Behörde gemacht.

[Crazyalex]

"Bitte unterschreiben Sie das Formular mit einem blauen Kugelschreiber" - gab's ja früher bei den Ämtern mal gerne... (bevor das Fax modern wurde)

Gruß Crazyalex