Mein Abschied nach 12 Jahren comdirect - Die Geschichte einer Entfremdung

[kaufnix]

Meine Frau und ich sind seinerzeit von der SpK zur Codi gewechselt, weil es einfach unkompliziert war und die Spk sich extrem dumm bei der Finanzierung unseres Hauses angestellt hat, bzw. hätte. Ich bin Freiberufler, meine Frau war fest angestellt und ehemalige SpK Mitarbeiterin, einwandfreie Bonität, ordentliche Eigenkapital.

Finaziert haben wir dann über eine große deutsche Rückversicherung.

Geschäftlich bin ich dann von der SpK zu einer anderen Direktbank. Auch da herrlich unkompiziert.

Mittlerweile hat sich da um 180 Grad gedreht.

Die Kinder die hier je ein Depot und Tagesgeldkonto haben und mit Giro und 2. Depot bei der SpK. Wir waren nicht in der Lage hier für unsere Kinder ein Girokonto zu errichten. Un das Obwohl wir hier schon ewig Kunden sind und unsere Kinder quasi auch von Geburt. Da war die SpK einfach unkompliziert. Dazu die zwischezeitliche Kündigung der Bankverbindund für unsere Tochter, warum auch immer.

Das Kartenwirrwar, bei dem man nicht weiss ob man bezahlen kann oder nicht war das nächste Thema, was soll diese unsägliche Debitkarte? 

Und wir haben nun keinerlei Möglichkeit mehr an Geldautomate zu gehen, Postbank, Comerzbank und Deutsche Bank haben die abgebaut. Ich rede nicht über 200 € beim Einkaufen.

Geldwäsche? Man traut sich kaum eine Ferienwohnung im Ausland zu bezahlen. Müsste ich wie mein Vater regelmäßig Pflegekräfte in Polen bezahlen, würde man mir das Konto stillegen.

Hotline ein Grauen. 

Ich traue es mich kaum zu sagen, die SpK wird wieder attraktiv, so herrlich unbürokratisch. 

Das es auch anders geht, sehe ich bei meinem Onlinekonto bei deiner andern Direktbank.

Ein kurzer Anruf, Rückruf, eine Mail, erledigt. 

[dg2210]

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@kaufnix  schrieb:

Und wir haben nun keinerlei Möglichkeit mehr an Geldautomate zu gehen, Postbank, Comerzbank und Deutsche Bank haben die abgebaut. Ich rede nicht über 200 € beim Einkaufen.

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Die Deutsche/Post/Commerz/HVB-Kunden haben dasselbe Problem. Da nutzt auch das 'kostenlose Abheben mit der Debitkarte' immer weniger, denn meine lokale Sparkasse baut auch Automaten ab (u.a. den, an dem ich sonst Geld mit der Comdirect-Karte zog). Bargeld gibt es nur noch für Großstadtbewohner!

https://www.youtube.com/watch?v=J4ua3RCn1Tw

[Ordercap1]

Hallo @antlion ,

erstmal Danke für die sachliche Darstellung.

ich selbst bin seit einigen Jahren Kunde von CD. Ich habe mit Absicht vom Mutterkonzern hierher gewechselt, aus bestimmten Gründen der Unflexibilität.

Was Du aufzählst, sind sicherlich einige Punkte, die man besser machen könnte. Orderentgelt für Bestandskunden, Tagesgeldzinsen usw.

Aber ich muss entgegen Deiner Aufzählungen auch sagen, dass ich Deine Kritik in einigen Punkten überhaupt nicht nachvollziehen kann.

-Visa-Debitkarte. Für mich selber finde ich "Mut zur Lücke" in der Farbwahl. Das mag machen Menschen Aufstoßen, ich fand es eine coole Idee. Das es im Zuge des Zahlungsverkehr immer mehr zu Online-Zahlungen, Visa, Amex usw. kam, wurde klar, es muss sich was ändern. Und CD waren nicht die einzigen. (Nur cooler in den Farben)

Das Karten in der Produktion Millionenfach gedruckt werden und auch noch Geld kosten, sollte jedem bewusst sein. Dass man dann gewisse Sparmaßnahmen durchführt ist auch klar.  Ich habe bei einer anderen Bank eine ähnliche Karte, die auch aus billigen Plastik ist... Na und.

Was die Girocard betrifft, sehe ich eine aussterbene Rasse. Typisch Deutsch. Am Besten eine Karte und überall akzeptiert. Wir sind einfach viel zu sehr verwöhnt.

Nun  mal noch zum Schluss deine Ablauf deiner Kündigung:

Wenn ich am 20.12.2025 (4Tage vor Weihnachten und ein Samstag) eine Kündigung online einstelle, was soll man erwarten? ZACK GELÖSCHT?

Das 2025 Weihnachten für kündigende Kunden so unglücklich liegt.... Ich glaube nicht, dass eine Kündigung bei anderen Banken aufgrund des Jahreswechsel schneller durchgeführt würde.

Zum Schluss noch... es läuft sicher nicht alles so rund und manchmal auch etwas langsamer, aber ich selbst kann für mich sagen, dass ich zufrieden bin mit der cd. Andere Banken hatte ich schon aber bei weiten nicht den Service wie bei cd. 

Man darf nicht vergessen, dass der größte Teil mit der cd zufrieden sind.

[stigo]

Ich bin im Jahr 2003 zur CD gewechselt, Gründe damals waren eine stabile (leider nie innovative) online Konto- und Depotführung. Das hat lange auch gut funktioniert. Die Wende kam wie auch bei anderen hier gefühlt mit der (Rück-)Übernahme durch die Commerzbank. Es häuften sich viele Ärgernisse, die hier alle auch schon genannt wurden. 

Die Reaktionen auf Beschwerden per email gehen fast immer am Problem vorbei, eine versuchte telef. Kontaktaufnahme habe ich gestern nach 30 Min. in der Warteschleife abgebrochen.

Das hat auch bei mir zur Entscheidung geführt, mein (größeres) Depot bei der CD aufzulösen, verschiedene Vorfälle beim Depotübertrag bestärken meine Entscheidung leider jeden Tag aufs neue. 
Es trifft leider voll zu, was jemand hier schon geschrieben hatte:

"Nichts Halbes und nichts Ganzes". Zu teuer, schwerfällig und bräsig um mit den Billigheimern zu konkurrieren und zu flapsig, fehlerhaft und unpräzise um mit den seriösen Banken mitzuhalten.

Wenn die CD da nicht zügig umschwenkt, hat sie m.E. keine Zukunft mehr.

[dg2210]

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@stigo  schrieb:

Es trifft leider voll zu, was jemand hier schon geschrieben hatte:

"Nichts Halbes und nichts Ganzes". Zu teuer, schwerfällig und bräsig um mit den Billigheimern zu konkurrieren und zu flapsig, fehlerhaft und unpräzise um mit den seriösen Banken mitzuhalten.

Wenn die CD da nicht zügig umschwenkt, hat sie m.E. keine Zukunft mehr.

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Was oft geschrieben wurde, muß deswegen nicht richtig sein.

Die Bank hatte ihren "Prego-Spaghetti-Soße-Moment" und fokussiert sich auf eine bestimmte, lukrative Kundengruppen. Die Zahlen (soweit veröffentlicht) scheinen dem Recht zu geben. 

[Silver_Wolf]

Ich zahle gerne ein paar Euro Gebühren wenn dafür die Dinge auch funktionieren.

Vor allem mit der Steuer.

Und mit Abrechnungen am nächsten Tag kann ich leben.

Mit den aktuellen Konditionen handele ich hier für  3,90 / 6,80 / 9,30 EUR.

Das ist günstiger als Consors und ING.

Früher bei Onvista kostete die Order auch 7 EUR.

Was ich noch testen will ist Flatex.

Die sind auch günstig und angeblich sehr seriös und stabil.

Solchen Schrott wie TR werde ich mir jedenfalls nie antun.   🙂

[stigo]

Ich hatte ja geschrieben, warum ich die Aussage für Richtig halte.
Aber es kann natürlich sein, dass ich nach 23 Jahren nicht mehr zu Zielgruppe gehöre, das man mir das nicht direkt mitteilt ist auch ok.

Ich hatte mich aber bisher - wohl fälschlicherweise - zur lukrativen Kundengruppe zugehörig gefühlt, ich kann mir aber beim allerbesten Willen nicht vorstellen, mit einem dermaßen schlechten Service bei einer lukrativen Kundengruppe landen zu können.

Deshalb bleibe ich dabei: "Wenn die CD da nicht zügig umschwenkt, hat sie m.E. keine Zukunft mehr."

Und ich bin mir mittlerweile auch sicher, sie haben kein Umsetzungsproblem, sie haben ein Erkenntnisproblem!

[dg2210]

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@stigo  schrieb:

Deshalb bleibe ich dabei: "Wenn die CD da nicht zügig umschwenkt, hat sie m.E. keine Zukunft mehr."

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Niemand hier will dir deine Meinung verbieten. Praktisch alle Experten haben eine andere Meinung, aber das ist deren Sache.

[CurtisNewton]

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@Silver_Wolf  schrieb:

Was ich noch testen will ist Flatex.

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Flatex ist die einzige Bank die regelmäßig von mir als Bio Deutscher mit Meldeadresse in Bayern für ein Depot, dass explizit für genau eine (deutsche) ISIN freigeschaltet ist, ein W8BEN will um steuerliche Nachteile zu vermeiden.

Man muss ihnen aber zugute halten, dass die Depotübertrage (zu Consors) regelmäßig genau 2 Bankarbeitstage brauchen.

[dromm]

Vor Jahren hatte ich das Vergnügen, mich mit Ben Tellings, dem damaligen CEO der ING DiBa, zu unterhalten. Tellings auf meine verwunderte Frage, warum die DiBa als einzige deutsche Direktbank ihre Kundendienstmitarbeiter nach Filialbank-Tarif bezahlt: "Weil sie als direkte Schnittstelle zum Kunden unsere wichtigsten Mitarbeiter sind."

In diesen heute märchenhaft wirkenden Zeiten musste ich als DiBa-Kunde kaum mehr als 20 Sekunden in der Warteschleife verbringen, bevor ich einen kompetenten, freundlichen Mitarbeiter sprechen konnte. Bei Comdirect hat es kaum mal über 2 Minuten gedauert.

Vor rund zwei Jahren hörte ich besagten Tellings noch mal in einem Podcast des Branchen-Magazins Finanz-Szene. Er war sehr offensichtlich konsterniert, weil die Kundendienstqualität im gesamten Segment der Direktbanken auf den Hund gekommen ist.

Und das ist sie zweifellos. Nachdem ich bei der Comdirect mit dem Versuch gescheitert war, für 9,90 € monatlich tatsächlich "bevorzugten Kundenservice" zu erkaufen (47 Minuten in der Warteschleife ist nicht wirklich bevorzugt), habe ich im vergangenen Jahr meine kompletten Wertpapiere abgezogen.