Mein Sohn ist Anfang April volljährig geworden. Kurz vorher wurde er aufgefordert, für sein Juniorkonto und das Juniordepot, welche ich ihm vor einigen Jahren eingerichtet hatte, jeweils ein PostIdent-Verfahren durchzuführen. Das hat er auch gemacht. Beim PostIdent für das Depot ist wohl etwas schiefgelaufen. Es gab jedoch keine Informationen darüber.
Pünktlich zu seinem 18. Geburtstag wurde meine Berechtigung für sein Konto und sein Depot deaktiviert. Für sein Konto hatte er bereits eigene Zugangsdaten, für das Depot jedoch nicht. Da er nach seinem Geburtstag keine Zugangsdaten für sein Depot erhielt, riefen wir mehrfach bei der Hotline an.
Dort konnte uns bisher nicht ausreichend geholfen werden. Teilweise wurde sogar die Aussage verweigert, da er sich nicht richtig für sein Depot authentifizieren kann (wie auch ohne Zugangsdaten?). Man konnte ihm nicht sagen, wo genau das Problem liegt und wie es konkret behoben werden kann. Nach weiteren Telefonaten und Übersendung eines Formulars zur Anforderung von neuen (ersten) Zugangsdaten gab es eine Eingangsbetätigung. Das ist jetzt wieder eine Woche her.
Er kommt seit einem Monat nicht an sein Depot. Der Sparplan wird jedoch weiterhin von meinem Konto abgebucht. Diesen wollten wir ändern, können es aber nicht.
Wo genau liegt das Problem? Wie kann es beseitigt werden? Muss ich erst einen Anwalt mit dem Sachverhalt beauftragen?
