Zugänge zum Young / Juniorkonto funktionieren nicht

[macht_rebel]

Guten Morgen,

seit einigen Tagen funktionieren die Zugänge meiner Kinder zu Ihrer Young Banking App, als auch der Photo-TAN App nicht mehr. 

Bislang konnte mir keiner bei der Hotline sagen, woran das liegt bzw. bis wann diese Störung behoben ist.

Gibt es Hinweise aus der Community?

Beste Grüße

[ehemaliger Nutzer]

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@macht_rebel  schrieb:

Guten Morgen,

seit einigen Tagen funktionieren die Zugänge meiner Kinder zu Ihrer Young Banking App, als auch der Photo-TAN App nicht mehr. 

Bislang konnte mir keiner bei der Hotline sagen, woran das liegt bzw. bis wann diese Störung behoben ist.

Gibt es Hinweise aus der Community?

Beste Grüße

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Es gibt eine Reihe ähnlicher Fehlermeldungen.

Die Antwort von @SMT_Chris  vom vergangenen Freitag :

„Da es sich um ein technisches Problem handelt, wird dir keiner in der Community wirklich helfen können. Es muss von uns gefixt werden. Ich kann dir versichern, dass die Kollegen an einem Fix arbeiten. Und soweit ich informiert bin, wird dieser Anfang kommender Woche eingespielt. 

Bitte habe noch etwas Geduld. Danke. 

VG

Christoph“

[pb.joker]

Ich versuche mein Bestes, sachlich zu bleiben... aber...

Werte comdirect Betreuer: ist das euer Ernst?!?

Mein Sohn hat selbiges Problem. Ihr sperrt über Tage alle Kunden unter 18 aus? Und behandelt das dann intern mit einem Tempo, als gehe es hier um den Zugang zu irgendeinem Klamotten-Webshop? 

Glanzleistung - nach Telefonat heute heißt es "Dienstag" behoben. Wir sind gespannt 😤

[jnstllng]

Hier ebenso. Bei meinen Töchtern ist das Anfang letzter Woche aufgefallen. Heute geht es noch immer nicht. So etwas darf nicht passieren! Ein Hinweis an die jungen Kund:innen sollte in jedem Fall proaktiv von der comdirect erfolgen. Vertrauensbildend wirkt das natürlich nicht. Dann sind wir auch auf Dienstag gespannt...

[Morgenmond]

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@pb.joker  schrieb:

Ich versuche mein Bestes, sachlich zu bleiben... aber...

Werte comdirect Betreuer: ist das euer Ernst?!?

Mein Sohn hat selbiges Problem. Ihr sperrt über Tage alle Kunden unter 18 aus? Und behandelt das dann intern mit einem Tempo, als gehe es hier um den Zugang zu irgendeinem Klamotten-Webshop? 

Glanzleistung - nach Telefonat heute heißt es "Dienstag" behoben. Wir sind gespannt 😤

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Wenn du das Service-Team ansprechen möchtest dann so @SMT_Service 

Sonst bekommen sie dies nicht mit.

Gruß Morgenmond

[macht_rebel]

Danke für Euer Feedback ... dann übe ich mich in Geduld. 

@SMT_Service  Sehr schlechte Kommunikation in Richtung Kunden. Das geht auch besser.

[snake1981]

Meine Tochter ist ebenfalls betroffen... Wieso gibt es keine Information an die Kunden, und was fast noch trauriger ist, wie kann es sein das mehrere Tage kein Zugriff aufs Webbanking möglich ist? Bei uns ist es so, das wenn Fehler mit Endkundenauswirkungen bestehen, diese adhoc - auch am Wochenende - behoben werden.

[blns]

Meine beiden Kinder sind ebenfalls betroffen und können sich mittels der App nicht einloggen. Neuinstallation brachte keine Abhilfe, da nun angeblich auch der Zugangs PIN nicht korrekt sei. Bei der telefonischen Hotline hängt man in der Warteschleife und auch das Kontaktformular funktioniert nicht...

Über den elterlichen Zugang kann jedoch auf die Konten zugegriffen werden.

[blns]

Nachtrag: Nach endlosen Minuten in der Warteschleife erhalte ich die Aussage seitens comdirect, dass keine Störung bekannt ist.

Es wäre dann wohl die PIN falsch eingegeben worden. Auf meine Nachfrage, dass es zufällig am gleichen Tag zwei unterschiedliche Young Konten betrifft, dies hier im Forum schon diskutiert wird, kam dann nicht mehr viel... außer die Telefonnummer der "Technik"... angeblich sein ein Auslösen eines Tickets durch die Hotline nicht möglich...

@SMT_Service Mir fehlen die Worte... Es ist keine Störung bekannt?

[SMT_Birgit]

Hallo @blns 

derzeit gibt es tatsächlich technische Probleme die einige, aber nicht alle Konten betreffen. Ich möchte mich dafür entschuldigen, dass du offenbar eine Fehlinformation von unserem Kundenservice erhalten hast. Deinen Unmut kann ich durchaus nachvollziehen. 
Es wird aktuell auf Hochdruck daran gearbeitet den Fehler zu fixen damit das Login in Kürze wieder möglich ist.

Bitte entschuldigt die Unannehmlichkeiten.

Herzlichen Gruß
Birgit