Unterstellung der Nutzung für Dritte

[Anyway]

In den letzten beiden Monaten erhielt ich zwei Schreiben, nach denen mein Konto eine "Nutzung für Dritte, Vereins- oder Klassenkonto" aufweist. Mittlerweile mit dem Hinweis einer möglichen Kündigung der Kontoverbindung.

Leider gibt es nirgendwo einen Hinweis darauf, auf welche Überweisungen man sich hier bezieht. Ich nutze mein Konto definitiv nicht für Dritte, kann aber weder verhindern noch im Nachhinein feststellen, ob als Kontoempfänger nicht auch einmal meine Frau genannt wird - oder könnte man das an irgendeiner Stelle erkennen? Also wie bitte soll oder kann man auf solche Schreiben reagieren ??? Auf 30 Minuten Warteschleife habe ich jedenfalls keine Lust, da suche ich eher nach einer alternativen Bank (wohlwissend, dass dort die Kontaktmöglichkeiten vermutlich auch nicht besser sind).

Aber: meine Güte, ist es denn so schwer, hier etwas konkreter zu werden als einen lapidaren nichtssagenden Standardbrief zu verschicken? Kundenfreundlichkeit geht anders...

Da sich in den letzten Jahrzehnten, die ich mittlerweile bei dieser Bank bin eigentlich nichts Wesentliches bei meinen Ein- und Auszahlungen getan hat stellt sich mir die Frage, ob sowas auch ein Ergebnis der neuen Empfängerüberprüfung sein könnte ? Das macht die Sache zwar nicht besser, wäre aber eine Erklärung für dieses komische Gebahren der comdirect.

Schöne Grüße

Hat da jemand ähnliche Erfahrungen gemacht ?

Schöne Grüße

[Anyway]

@ehemaliger Nutzer: Jeder (!) Buchungseingang ist ein potentiell kritischer! Und Eingänge durch Mietzahlungen habe ich seit mehreren Jahrzehnten auf diesem Konto.

Ich habe nach mehreren erfolglosen Versuchen inzwischen ein Kontaktformular mit Beschreibung des Problems und Bitte um Rückruf gebeten.

Immerhin ist die Erkenntnis hilfreich, dass die Community "Ihre" Bank verteidigt und nun weiß ich wenigstens auch, dass es für mich als Kunden nicht möglich ist, den genauen Wortlaut der Empfängerbezeichnung zu ermitteln. Damit bleibt ein nichtssagendes Standardschreiben mit Hinweis auf Kündigung für mich eine ziemlich schwache Vorstellung einer Online-Bank. 

Nun warte ich ab und schaue mich nach einem Plan B um...

[Crazyalex]

Wenn wir schon bei "Unterstellungen" (siehe Threadtitel) sind...

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@Anyway  schrieb:

[...]

Immerhin ist die Erkenntnis hilfreich, dass die Community "Ihre" Bank verteidigt [...]

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Das ist auch eine interessante Unterstellung!

Woran machst du das bitte in diesem Thread fest?

Gruß Crazyalex

[Anyway]

Ja, zugegeben - das war eine Unterstellung, geboren aus dem Frust heraus, dass ich letztendlich vorwiegend nur auf die Empfehlung gestossen bin, comdirect zu kontaktieren, was ich als wenig hilfreich empfunden habe. 

Ist schon alles okay, ich habe den Thread ja schon auf "gelöst" gesetzt, auch wenn ich nach wie vor das Vorgehen vom comdirect als extrem kundenunfreundlich wahrnehme.

Euch allen ein gutes neues Jahr!

[Crazyalex]

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@Anyway  schrieb:

Ja, zugegeben - das war eine Unterstellung, geboren aus dem Frust heraus, dass ich letztendlich vorwiegend nur auf die Empfehlung gestossen bin, comdirect zu kontaktieren, was ich als wenig hilfreich empfunden habe. 

Ist schon alles okay, ich habe den Thread ja schon auf "gelöst" gesetzt, auch wenn ich nach wie vor das Vorgehen vom comdirect als extrem kundenunfreundlich wahrnehme.

Euch allen ein gutes neues Jahr!

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Okay - passt 🙂

Aber was sollte Dir die Community auch sonst raten?

Sie kann Dir nur "allgemeine" Infos liefern - und nur die Bank hat Einsicht in Dein Konto - die Community glücklicherweise nicht.

Dass bei der Comdirect in der Kommunikation noch Luft nach oben ist, ist übrigens keine neue Erkenntnis.

Aber das kreidet die Community der Bank schon länger an (was Deine These der Verteidigung der Bank durch die Community zumindest teilweise widerlegt 😉 ).

Gruß Crazyalex

[agoerler]

Ich habe solche Schreiben auch erhalten und habe mich an die Bank mit der Bitte um Aufklärung gewandt. 

Die Aussage "wir haben festgestellt, dass Sie Ihr Girokonto auch für Dritte nutzen" lässt mich vermuten, dass diese Feststellung durch eine KI gemacht wurde, was an und für sich nicht zu beanstanden ist, fall der Bank eine Einwilligung von mir für einen solche Nutzung meiner Daten vorliegt. 

Trotzdem hätte ich mir eine etwas freundlichere und Ansprache gewünscht. So etwa:

"Wir haben ihr Kontonutzung mit künstlicher Intelligenz analysiert. Dabei ist aufgefallen, dass es Einzahlungen mit dem Betreff "Klassenkasse" gibt. Gemäß unsere Richtlinien stellt das eine unerlaubte Nutzung dar. Bitte nutzen sie für diesen Zweck folgendes Produkt von uns ...

Bei Rückfragen wenden sie sich bitte an mich persönlich.

Unterschrift - der Mensch, der sich die Buchungen angeschaut hat"

[Crazyalex]

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@agoerler  schrieb:

Die Aussage "wir haben festgestellt, dass Sie Ihr Girokonto auch für Dritte nutzen" lässt mich vermuten, dass diese Feststellung durch eine KI gemacht wurde, was an und für sich nicht zu beanstanden ist, fall der Bank eine Einwilligung von mir für einen solche Nutzung meiner Daten vorliegt. 

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Dafür bedarf es keiner Einwilligung deinerseits...

Gruß Crazyalex

[Anyway]

Nach knapp zwei Wochen nun endlich eine Antwort auf meine Anfrage per Kontaktformular, in dem mir zumindest das Datum der auffälligen Buchung mitgeteilt wird (wäre das in dem allerersten Schreiben nicht auch gegangen?).

Mir ist immer noch nicht klar, an welcher Stelle ich sehen kann, dass von der einzahlenden Person ein "falscher" Empfänger eingetragen wurde. Aber immerhin habe ich inzwischen die Fehlerquelle gefunden und behoben. Insofern ist zwar alles wieder im grünen Bereich, aber ich halte das Vorgehen der Bank immer noch für unbefriedigend. In der Benachrichtigung, die ja ebenso wie die Kontoauszüge über die comdirect Postbox laufen müsste es doch möglich sein, auf eine konkret benannte Buchung zu verweisen - und zwar ohne datenschutzrechtliche Bedenken!

Und zum Schluss: Der nochmalige Hinweis in der Antwort auf meine Anfrage auf eine mögliche Kündigung ist genauso unnötig wie der Hinweis, dass die comdirect "rund um die Uhr auch telefonisch" zu erreichen ist (meinen letzten Versuch habe ich nach 30 Minuten Warteschleife abgebrochen!). Man ist eben doch nur eine Nummer, und kein langjähriger Kunde...Kundenbindung war gestern, aber das gilt mittlerweile wohl überall und nicht nur bei der comdirect.

[sekino]

Moin,

diesen Brief wegen einer Kontonutzung für Dritte habe ich auch bekommen. Ich halte das Vorgehen der Comdirektbank für fraglich (vorsichtig ausgedrückt). Seit ihrer Geburt habe ich für meine beiden Kinder eine Zusatzversicherung abgeschlossen. Die Krankenversicherung zieht die Beiträge seit 50 Jahren ein. Ich weiß nicht, wie lange ich schon bei der Comdirectbank bin, aber seit Einrichtung des Kontos werden die Beiträge für meine Kinder von diesem Konto eingezogen. Mit dem Eintritt in das Berufsleben haben ich für meine Kimder eine Berufsunfähigkeitsversicherung abgeschlossen. Die Beitzräge werden ebenfalls eingezogen. Im Jahr 2005 habe ich für die Kinder (auch im höheren Alter bleiben es meine Kinder) Riesterrentenversicherungen abgeschlossen. Die Beiträge füre meinenFamilienangehörigen werden seit Versicherungsbeginn eingezogen.

Warum soll das heute, nach so vielen Jahren plötzlich nicht mehr gehen?

[SMT_Chris]

Hallo @sekino,

Warum soll das heute, nach so vielen Jahren plötzlich nicht mehr gehen?

Diese Frage, mit Blick auf die Kontokonstellationen im Zusammenhang mit dem Brief, kann dir leider hier niemand beantworten. Auch wir vom Community-Team können das nicht, denn für eine stichhaltige Antwort müsste man ein Blick auf die Konten werfen und dies ist von hier aus nicht möglich. Bitte wende dich an die Service-Kollegen - gerne auch per Mail. 

VG

Christoph

[Anyway]

Als Themenstarter ging es mir nicht um die "Mahn"-Schreiben als solche, sondern darum, dass nicht zeitgleich ein genauerer  Hinweis auf die auffälligen Buchungen erfolgt (wobei man auch eine etwas freundlichere Formulierung nutzen könnte). Das würde die Angelegenheit für den Kunden deutlich erleichtern und das comdirect-Serviceteam entlasten. So aber wird aus der Mücke schnell ein Elefant und ruckzuck gibt es einen Kunden weniger.

Es verwundert daher nicht, dass die Bewertungen der comdirect auf den entsprechenden Seiten in jüngster Zeit deutlich nach unten tendieren. Zuweilen drängt sich der Eindruck auf, dass die Kunden gar nicht so wichtig sind. Dabei war die comdirect über Jahrzehnte zurecht eine der besten Direktbanken in diesem Land, die ich auch selber mehrfach an Freunde und Bekannte empfohlen habe. Heute würde ich eine solche Empfehlung nicht mehr aussprechen - aber das liegt nicht nur an den ominösen Mahnschreiben....