Absolutes no-go
im Januar !!! habe ich eine ungerechtfertigte Abbuchung gemeldet.
ich habe den Antrag hierfür inzwischen 4 mal ausgefüllt, rufe monatlich an und werde von mal zu mal vertröstet und abgewimmelt.
Bei drei von diesen Gesprächen, bei denen mir die Mitarbeiter zwar unglaublich viel Verständnis beipflichteten, wurden mir Rückrufe versprochen. Diese Rückrufe erfolgten NIE.
es geht in diesem Fall um etwas mehr als 100 Euro .. nicht die Welt, aber es ärgert mich, dass einfach niemand Bock hat, sich darum zu kümmern.
Selbstverständlich werde ich in kürze mein Konto hier auflösen, denn das Verhalten, den Kunden in der Luft hängen zu lassen, nicht ansprechbar zu sein, ist mir zuwider. Dafür sind auch geringe Kontoentgelte zuviel.
Ich hätte zumindest einen Rückruf erwartet innerhalb der sechs Monate - und eine Entschuldigung, dass eine Rückbuchung wohl die Kapazitäten der Mitarbeiter überschreite oder zumindest eine Begründung.
oder im Falle, dass tatsächlich jemand aktiv war, was ich stark bezweifle - eine kurze Indo darüber.
meine Beschwerde darüber wurde übrigens ebenfalls nicht kommentiert.
Ich kann nur dringend davon abraten, weiterhin hier Kunde zu bleiben.
wie reagiert die Bank bei wirklich großen Verlusten, wenn kleinere Fehlaabuchingen schon ein Problem darstellen.
btw: ich habe sogar ein Schreiben hinzugefügt aus dem die kostenfreie cancelation hervorgeht- ich gehe von einem simplen Automatisierungsvorgang aus, der nicht gestoppt wurde.
vielleicht hat hier noch jemand Tipps.
