Ich zweifle nicht undedingt daran, dass due Comdirectversucht Mitarbeiter zu werben und dass die Suche nach geeigneten Mitarbeitern heute schwieriger ist als früher.
Die entscheidende Frage ist aber: Wenn ein Erreichbarkeitsproblem seit mehreren Jahren besteht, kann man das aus meiner Sicht irgendwann nicht mehr allein mit dem Arbeitsmarkt erklären.
Andere Banken und Broker stehen vor ähnlichen Herausforderungen – und trotzdem gelingt es einigen, deutlich kürzere Wartezeiten und eine bessere Erreichbarkeit anzubieten.
Damit wird aus einem kurzfristigen Personalengpass ein strukturelles Thema.
Dann geht es nicht nur darum, neue Mitarbeiter zu finden, sondern auch um Prozesse, Organisation und die Frage, ob die vorhandenen Ressourcen effizient eingesetzt werden.
Am Ende bewertet der Kunde nämlich nicht die internen Rahmenbedingungen, sondern das Ergebnis: Er möchte sein Anliegen zeitnah klären können.
Und bestenfalls gar keinen persönlichen Kontakt haben weil dir Prozesse logisch, stringent, kundenorientiert und zielführend sind.
Gruß Crazyalex
