Guten Morgen,
heute ist der 20.08.2019 und die Comdirect hat zu dem Thema immer noch keine Informationen für ihre Kunden.
Ich habe gerade mit einer mehr oder minder unwissenden Mitarbeiterin aus der Kreditkartenabteilung gesprochen, die zu der Umstellung keine Auskünfte geben konnte. Dem vorangegangen war ein Gespräch mit einer anderen Mitarbeiterin, die leider noch unwissender war. Höchst unerfreulich, angesichts der verbleibenden Umstellungsmöglichkeit. Der Termin ist seit langer Zeit bekannt. Die Comdirect hat es schlichtweg versäumt, sonst hätte man längst die Kunden informiert.
Wie werden Probleme gelöst, die durch Nutzung der Phototan auftreten, weil ein Scannen des QR-Codes nicht möglich ist? Es fiel die Bezeichnung "Push-Tan". Wie das funktionieren soll, konnte mir die Mitarbeiterin nicht erklären. Immer wieder werden einfach Begriffe von Mitarbeitern der Comdirect lanciert, in der Hoffnung, das nicht weiter gefragt wird.
Der Gipfel ist dann zu behaupten, dass man nach 30 Minuten Telefonat genauso wie ich von der Dauer "genervt" sei (wurde so nicht wortwörtlich gesagt!).
Wohlgemerkt liegt die Lösungskompetenz beim Mitarbeiter der Comdirect!
Ich bin einer der ersten Kunden der Comdirect Bank und in letzter Zeit immer unzufriedener. Als Shareholder der Comdirect werde ich im kommenden Jahr in der HV der Comdirect den Vorstand zu vergangenen, aktuellen und künftigen Entwicklungen öffentlich befragen. Wir, die wir von Anfang an dabei waren, haben damals die Entwicklung der Comdirect begleitet. Damals war man für Verbesserungen - am Telefon - dankbar. Heute scheint es so, als wäre man genervt.
Die Comdirect verliert ihre Nähe zu ihren Kunden. Ich empfehle schon lange nicht mehr die Comdirect!
