Liebe Community,
während die Aktivierung der photoTAN für mich selbst problemlos funktionierte, scheiterte diese bei einem Familienmitglied. Woran genau kann ich leider nicht sagen, da ich bei dem Versuch nicht anwesend gewesen bin.
Und zwar:
Auf der Website wird darauf hingewiesen, die photoTAN Aktivierung müsse noch erfolgen.
Unter Sicherheitsverfahren "photoTAN" lautet der Status "registriert". (Es ist aber kein Gerät aufgelistet.)
In der photoTAN-App hingegen ist unter Einstellungen Akivierungen auch ein mobiles Gerät aufgelistet.
Das Problem:
Man kommt jetzt nicht (mehr?) durch den Aktivierungsprozess.
Nach einiger Wartezeit in der Warteschleife des Kundenservice kam uns die Idee, uns hier einmal kundig zu machen. (Was natürlich nicht bedeutet, dass wir weiter versuchen Kontakt aufzunehmen.)
Hat hier vielleicht jemand eine Lösung für uns?
- Vielleicht das Gerät in der App unter Einstellungen Aktivierungen entfernen und versuchen "alles" nocheinmal neu einzurichten?
Viele Grüße
svr
