Ich versuche seit Juli 2024, einen Freistellungsauftrag einzurichten, doch bislang ohne Erfolg. Obwohl ich ein geduldiger Mensch bin, habe ich so etwas noch nie erlebt.
Trotz mehrerer Reklamationen per E-Mail und Telefon hat sich nichts geändert. Es scheint, dass ich nicht allein mit diesem Problem bin – ich habe bereits von anderen Kunden gelesen, deren Freistellungsaufträge ebenfalls nicht aktiviert wurden und bei denen stattdessen Steuern abgezogen wurden.
Bei meinen Telefonaten wurde ich unfreundlich abgewimmelt und teilweise so behandelt, als hätte ich keine Ahnung. Das ist jedoch nicht der Fall – ich habe selbst bei einer Direktbank gearbeitet und weiß, dass ein Freistellungsauftrag ein grundlegender Bestandteil des Bankgeschäfts ist.
E-Mails werden seit Monaten ignoriert, was das Vertrauen in die Bank erheblich trübt. Bei meinem letzten Telefonat wurde ich aufgefordert, den Freistellungsauftrag in Papierform einzureichen – ein seltsamer Vorgang für eine Direktbank. Dennoch habe ich ihn fristgerecht eingesandt, doch weder eine Rückmeldung noch eine Aktivierung erhalten. Stattdessen wurden zum dritten Mal Steuern abgezogen.
Auch die Online-Einrichtung des Freistellungsauftrags ist nicht möglich, da die technischen Probleme offenbar unlösbar sind. Seit Juli bemühe ich mich aktiv um eine Lösung, doch nun bleibt mir nichts anderes übrig, als im Rahmen der Steuererklärung das Geld zurückzufordern.
Dieses Vorgehen ist für mich absolut unverständlich und äußerst enttäuschend.
