Ich finde es schon etwas bemerkenswert bis erschreckend, welche Summen inzwischen für die Gewinnung von Neukunden aufgerufen werden – aktuell sind ja Prämien von bis zu 250 € welche da geboten werden.
Die Codi bietet immerhin 100€
Grundsätzlich kann sich das natürlich rechnen. Was ich mich dabei allerdings frage: Warum wird vergleichsweise wenig in die Pflege der bestehenden Kunden investiert?
Die Akquisekosten eines Bestandskunden sind schließlich bereits angefallen und längst „abgeschrieben“. Er hat sein Konto eingerichtet, vielleicht auch Depot und Sparpläne aufgebaut, Zahlungsverkehr und Lastschriften umgestellt und bringt der Bank im Idealfall seit Jahren Erträge.
Statt diesen Kunden mit konkurrenzfähigen Konditionen und kleinen Anreizen zum Bleiben bzw. zur Ausweitung seiner Geschäfte zu bewegen, scheint es teilweise attraktiver zu sein, für teures Geld den nächsten Kunden von einem anderen Institut abzuwerben.
Klar - bei knapp 10€ Mindestorderentgelt subventioniert der Bestandskunde hier das ja locker...
Neukundenakquise mag notwendig sein – aber Kundenbindung sollte eigentlich der günstigere Weg sein.
Gerade bei langjährigen Bestandskunden wäre daher manchmal schon ein kleines „WOW“ ausreichend.
Ach ja.... einen Thread mit "WOW" gab's vor einigen Jahren schon mal - ich glaube sogar von mir...
Gruß Crazyalex
