Lesegerät kann nicht aktiviert werden

[mans]

Ich wollte mein Lesegerät nach TAN-Umstellung aktivieren.  Das Lesegerät akzeptiert die Grafik aus dem (neuen) Aktivierungsbrief nicht mit der Fehlermeldung 104. Ursache? Wie weiter?

[paba]

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@mans  schrieb:

Ich wollte mein Lesegerät nach TAN-Umstellung aktivieren.  Das Lesegerät akzeptiert die Grafik aus dem (neuen) Aktivierungsbrief nicht mit der Fehlermeldung 104. Ursache? Wie weiter?

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... vielleicht brauchst du ein neues Lesegerät, weil es veraltet ist und keine 7 Stellen unterstützt, siehe auch diesen Beitrag.

[mans]

Ich bin vom der Comdirect über die Maßen enttäuscht.

Am Donnerstag wurde ich per Email aufgefordert, meine App auf das neue Verfahren umzustellen.

Die Umstellung der App funktionierte, aber die Umstellung des Lesegerätes klappte nicht.

Anrufe bei der Hotline ergaben, dass ich die App löschen solle und neu einrichten solle. Der Aktivierungsbrief ( 2 Mitarbeiter übereinstimment) würde funktionieren.

Diese Auskünfte waren falsch. Es war ein neuer Aktivierungsbrief nötig. Auf die Bearbeitungsdauer bei einer neuen Installation wurde ich nicht hingewiesen.

Stand jetzt:

Ich habe eine App installiert, kann diese aber nicht nutzen. Die Aktivierung würde noch bearbeitet  (2 Bankarbeitstage)

Das Lesegerät kann nicht registriert werden (Fehler 104).

Also: Durch Fehler Ihres Hauses wie falsche Auskünfte kann ich das Konto nicht nutzen. Mein Vertrauen ist sehr erschüttert.

[paej]

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@mans  schrieb:

Am Donnerstag wurde ich per Email aufgefordert, meine App auf das neue Verfahren umzustellen.

Die Umstellung der App funktionierte, aber die Umstellung des Lesegerätes klappte nicht.

Anrufe bei der Hotline ergaben, dass ich die App löschen solle und neu einrichten solle. Der Aktivierungsbrief ( 2 Mitarbeiter übereinstimment) würde funktionieren.

Diese Auskünfte waren falsch. Es war ein neuer Aktivierungsbrief nötig. Auf die Bearbeitungsdauer bei einer neuen Installation wurde ich nicht hingewiesen.

Stand jetzt:

Ich habe eine App installiert, kann diese aber nicht nutzen. Die Aktivierung würde noch bearbeitet  (2 Bankarbeitstage)

Das Lesegerät kann nicht registriert werden (Fehler 104).

Also: Durch Fehler Ihres Hauses wie falsche Auskünfte kann ich das Konto nicht nutzen. Mein Vertrauen ist sehr erschüttert.

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Kopie aus dem zweiten Beitragsfaden

[dg2210]

Du bist wahrscheinlich auf einen Betrüger hereingefallen, denn die comdirect versendet aus Sicherheitsgründen keine e-mails mit der

Aufforderung, das TAN-Verfahren zu aktualisieren.

Siehe offzielle Antwort hier: https://community.comdirect.de/t5/konto-depot-karte/umstellung-der-tan-l%C3%A4nge-von-6-auf-7-stelle...

Und hier:

https://kunde.comdirect.de/cms/lp/phototan-update.html

Zitat: Gut zu wissen: Aus Sicherheitsgründen versenden wir keine E-Mail, keine SMS und keinen Brief mit einem QR-Code und der Aufforderung, das Update zu aktivieren oder durchzuführen. Das heißt: Wenn Sie eine E-Mail, eine SMS oder einen Brief zum Update in der photoTAN App erhalten, handelt es sich um Phishing/Betrug – bitte reagieren Sie nicht darauf.

Lass' alles sperren und warte ab, was passiert!

[paej]

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@mans  schrieb:

Also: Durch Fehler Ihres Hauses wie falsche Auskünfte kann ich das Konto nicht nutzen. Mein Vertrauen ist sehr erschüttert.

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Du bist hier in einem öffentlichen Forum, dies ist kein offizieller Kommunikationskanal des Comdirect-Kundenservice.

[mans]

Es ist eine Email von comdirect, die mich aufgefordert hat, eine Nachricht abzurufen, die das Update forderte. 

[mans]

NUR: Wenn ich keine Hilfe oder falsche Auskünfte von der Hotline erhalte, was bleibt denn dann noch?

[Joerg78]

Die Mail war mit ziemlicher Sicherheit nicht von der comdirect (Absender können gefälscht werden!).

Die Aufforderung zur Aktualisierung des TAN-Verfahrens findet entweder über die Postbox oder über eine Meldung in der App selbst statt.

[paba]

Danke @paej für deinen Hinweis: Hier schein jemand zu glauben, es würde irgendwas besser, wenn er möglichst viele Beiträge zum selben Thema eröffnet und im ersten Beitrag sogar behauptet, die Bank sei schuld, obwohl er wahrscheinlich auf einen Betrugsversuch hereingefallen ist.