Lesegerät kann nicht aktiviert werden

[mans]

Ich wollte mein Lesegerät nach TAN-Umstellung aktivieren.  Das Lesegerät akzeptiert die Grafik aus dem (neuen) Aktivierungsbrief nicht mit der Fehlermeldung 104. Ursache? Wie weiter?

[Weinlese]

---

@SMT_Chris  schrieb:

Der Fehler 140 weist unmissverständlich daraufhin, dass es sich um ein recht altes Gerät handelt. 

---

Leider weiß man bei dieser Fehlermeldung erst hinterher, ob das Gerät kompatibel ist oder nicht. Ich hatte Dich weiter oben so verstanden, dass Lesegeräte mit dem neuen comdirect-Logo prinzipiell neu genug wären, um die 7-stelligen TANs zu unterstützen. Das scheint nun doch nicht der Fall zu sein.

Um bei der Umstellung nicht unnötig lange ohne funktionierendes Lesegerät dastehen zu müssen, wäre es eben schön, bereits vorher definitiv zu wissen, welche Geräte kompatibel sind und welche nicht, damit man sich gegebenenfalls rechtzeitig um ein neues Gerät kümmern kann.

Viele Grüße

Weinlese

[Silver_Wolf]

---

@Weinlese  schrieb:

---

@SMT_Chris  schrieb:

Der Fehler 140 weist unmissverständlich daraufhin, dass es sich um ein recht altes Gerät handelt. 

---

Leider weiß man bei dieser Fehlermeldung erst hinterher, ob das Gerät kompatibel ist oder nicht. Ich hatte Dich weiter oben so verstanden, dass Lesegeräte mit dem neuen comdirect-Logo prinzipiell neu genug wären, um die 7-stelligen TANs zu unterstützen. Das scheint nun doch nicht der Fall zu sein.

Um bei der Umstellung nicht unnötig lange ohne funktionierendes Lesegerät dastehen zu müssen, wäre es eben schön, bereits vorher definitiv zu wissen, welche Geräte kompatibel sind und welche nicht, damit man sich gegebenenfalls rechtzeitig um ein neues Gerät kümmern kann.

Viele Grüße

Weinlese

---

Es wurde wohl schon mehrfach genannt welche Hardware und Software erforderlich ist.

Auch in den FAQ die offenbar niemand liest.

[Weinlese]

---

@Silver_Wolf  schrieb:

Es wurde wohl schon mehrfach genannt welche Hardware und Software erforderlich ist.

Um noch einmal die von @SMT_Chris genannten Kriteren zu zitieren:

• Kompatibel sind: Geräte von comdirect und Commerzbank (z.B. Digipass 772, Digipass760)
• Nicht kompatibel: Geräte andere Banken und Hersteller
• Nicht kompatibel: alte comdirect-Geräte - erkennbar an der SW Version: Software-Version Version 6.1.1 und/oder altes Logo
• Nicht kompatibel: Wenn Gerät Fehler 104 anzeigt. 

Punkt 1 ist offensichtlich nicht ausreichend, da Punkt 3 dieses Kriterium einschränkt. Außerdem ist nicht klar, ob Software-Version 6.1.1 die letzte nicht mehr unterstützte Version ist oder es auch spätere Versionen gibt, die nicht kompatibel sind. Von einer erforderlichen Hardware-Version ist hier gar nicht die Rede.

Auch in den FAQ die offenbar niemand liest.

---

Vielleicht magst Du den relevanten Teil der FAQ hier einmal zitieren, ich kann diese Punkte dort nämlich nicht finden.

Viele Grüße

Weinlese

[Klever]

Hallo @Weinlese , 

in den FAQ steht auch nichts anderes: ( @Silver_Wolf )
https://www.comdirect.de/faq/leseger%C3%A4t?from=comdirect_topnavi

Bitte beachten Sie: Ältere Lesegeräte sind nicht weiter nutzbar. Ob Sie über ein altes Lesegerät verfügen, erkennen Sie anhand folgender Punkte:

● Software-Version des Gerätes: 6.1.1
● Der Fehler „104“ tritt auf.
● Das Gerät trägt nicht das aktuelle comdirect Logo

Welches Software (Firmware) Version hast Du denn, @Weinlese ? 

Höher als 6.1.1 ? 

6.x ist vermutlich zu alt und es muss 7.x sein. 

Unklar allerdings, ob alle 7er Versionen funktionieren. 

Ich habe 7.0.10 (neuste?). 

Grüße

Klever

[Klever]

Ergänzungen zu obigem Beitrag: 

Hier in den FAQ https://www.comdirect.de/faq/phototan-lesegeraet-commerzbank steht allerdings 

Ab der Version 6.1.1 des Lesegerätes können Sie das Lesegerät der Commerzbank für Ihr comdirect Konto bzw. anders herum nutzen. Ältere Versionen unterstützen dies nicht. Ihnen wird die Version kurz nach dem Einschalten des Gerätes angezeigt.

Auf der anderen FAQ-Seite (s.o.) wird hingegen Version 6.1.1 als zu alt eingestuft. Klingt widersprüchlich. @SMT_Chris das solltet Ihr auflösen. 

Möglicherweise nützliche Hinweise zum Thema Lesegerät finden sich in diesen beiden Fäden jüngeren Datums: 

https://community.comdirect.de/t5/konto-depot-karte/phototan-leseger%C3%A4t-commerzbank-oder-comdire...

https://community.comdirect.de/t5/konto-depot-karte/comdirect-leseger%C3%A4t-digipass-760-version-7-...

Grüße

Klever

[Lars123]

---

@Klever  schrieb:

Ergänzungen zu obigem Beitrag: 

Hier in den FAQ https://www.comdirect.de/faq/phototan-lesegeraet-commerzbank steht allerdings 

Ab der Version 6.1.1 des Lesegerätes können Sie das Lesegerät der Commerzbank für Ihr comdirect Konto bzw. anders herum nutzen. Ältere Versionen unterstützen dies nicht. Ihnen wird die Version kurz nach dem Einschalten des Gerätes angezeigt.

Auf der anderen FAQ-Seite (s.o.) wird hingegen Version 6.1.1 als zu alt eingestuft. Klingt widersprüchlich. @SMT_Chris das solltet Ihr auflösen. 

Möglicherweise nützliche Hinweise zum Thema Lesegerät finden sich in diesen beiden Fäden jüngeren Datums: 

https://community.comdirect.de/t5/konto-depot-karte/phototan-leseger%C3%A4t-commerzbank-oder-comdire...

https://community.comdirect.de/t5/konto-depot-karte/comdirect-leseger%C3%A4t-digipass-760-version-7-...

Grüße

Klever

---

Das dürfte sich noch auf die alten 6-Stellen-TANs beziehen. Mit älteren Geräten konnte man schon immer ein Commerzbank-Gerät nicht für die comdirect benutzen und umgekehrt. Ab Commerzbank-6.1.1 ging es dann mit den sechsstelligen TANs. Mit den 7-stelligen geht es halt nicht mit 6.1.1, egal ob Commerzbank oder comdirect drauf steht.

Ist sicher etwas unglücklich, dass es da aktuell unterschiedliche und/oder missverständliche Aussagen gibt. Ist aber in so einer Umstellungsphase auch nicht so verwunderlich....

Mit altem Logo scheint übrigens das .comdirect (mit Punkt davor) gemeint zu sein. Das ist bei @devshack so zu sehen. Ich hab ein Digipass 760 mit Version 7.0.9, gelbem comdirect-Schriftzug ohne Punkt davor, damit geht es problemlos. Habe ich relativ kurz, bevor die iTANs endgültig abgeschaltet wurden, erworben und ist entsprechend eigentlich auch schon recht alt. 

Ich würde bis zum Beweis des Gegenteils jedenfalls auch denken, eine 7.0.X-Version müsste immer gehen, alles mit 6 vorne vermutlich eher nicht.

[Weinlese]

---

@Klever  schrieb:

in den FAQ steht auch nichts anderes: ( @Silver_Wolf )
https://www.comdirect.de/faq/leseger%C3%A4t?from=comdirect_topnavi

Danke, unter "Lesegerät bestellen" hatte ich nicht nachgeschaut. Diese Informationen wären doch unter "Informationen photoTAN" oder "photoTAN Upgrade" besser aufgehoben, oder besser ein eigener Unterpunkt zur Umstellung auf 7-stellige TANs.

Welches Software (Firmware) Version hast Du denn, @Weinlese ? 

Bei mir ist es ein Digipass 760 mit Software-Version 7.0.9 (neues Logo). Einigen vorherigen Kommentaren in der Community nach sollte das wahrscheinlich neu genug sein, eine gewisse Unsicherheit bleibt dennoch.

Edit: Gerade erst gelesen, @Lars123 bestätigt das explizit noch einmal in seinem Beitrag. 🙂

Viele Grüße

Weinlese