Laks Pay / Fidesmo Pay und „Karte stecken“

[cycletux]

Hallo,

ich hab ein Wearable (Schlüsselanhänger) von Laks Pay (läuft über Fidesmo) mit meiner Comdirect Debikarte verknüpft. Am Terminal kommt allerdings die Fehlermeldung „Karte stecken“ was halt naturgemäß nicht geht.

Die zugehörige Visa Debitkarte funktioniert normal, auch kontaktlos.

Was mir noch aufgefallen ist: das Ablaufdatum in der App wurde richtig eingegeben, wird aber falsch angezeigt und zwar lautet es auf die vorherige Karte (wurde als Defekt ersetzt). Könnte mir vorstellen dass da das Problem liegt.

Karte löschen und nochmal verknüpfen hat nichts gebracht.

Wie kann ich weiter vorgehen? Ich befürchte dass das für den Kundenservice am Telefon ein relativ spezielles Problem ist und ich da nicht weiterkomme.

Viele Grüße,

Bernhard

[Morgenmond]

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@cycletux  schrieb:

Hallo,

ich hab ein Wearable (Schlüsselanhänger) von Laks Pay (läuft über Fidesmo) mit meiner Comdirect Debikarte verknüpft. Am Terminal kommt allerdings die Fehlermeldung „Karte stecken“ was halt naturgemäß nicht geht.

Die zugehörige Visa Debitkarte funktioniert normal, auch kontaktlos.

Was mir noch aufgefallen ist: das Ablaufdatum in der App wurde richtig eingegeben, wird aber falsch angezeigt und zwar lautet es auf die vorherige Karte (wurde als Defekt ersetzt). Könnte mir vorstellen dass da das Problem liegt.

Karte löschen und nochmal verknüpfen hat nichts gebracht.

Wie kann ich weiter vorgehen? Ich befürchte dass das für den Kundenservice am Telefon ein relativ spezielles Problem ist und ich da nicht weiterkomme.

Viele Grüße,

Bernhard

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Hi @cycletux ,

da du ja schon selbst einiges versucht hast wirst du (trotz der Problematik Kundenservice) wohl oder übel dich an die comdirect wenden müssen.

Einen anderen Lösungsweg sehe ich nicht. Vielleicht hast du ja Glück und ein hilfreicher Kundenservicemitarbeiter kann dir direkt weiter helfen.

Gruß Morgenmond

[Fidesmo]

Ich hab das gleiche Problem mit einem Invis Uhrenarmband. Der Kundendienst von Fidesmo sagt es liegt an den Sicherheitseinstellungen der comdirect Visa. Die haben ein paar technische Hinweise mitgegeben, die ich an den comdirect Kundendienst weitergeleitet habe. Darauf hin hatte ich 2-3 Mal Kontakt mit den Kartenexperten der comdirect. Am Ende kam aber auch nicht viel dabei rum. Auf Seiten der comdirect wäre alles in Ordnung, ich müsste mich an Fidesmo wenden.

Mein Workarround ist, dass ich das Fidesmo Armband mit einer Curve Kreditkarte verbunden habe. Hinter dieser virtuellen Kreditkarte liegt dann die comdirect Visa. Das funktioniert und ist für mich ein Indiz, dass die Kette aus Armband, Fidesmo App und Kreditkarte funktioniert und dass das Problem eher an der comdirect Visa liegt.

[cycletux]

So ähnlich hatte ich mir das vorgestellt.

Problem an Curve (neben der Tatsache dass halt noch jemand die Daten bekommt): am Kontoauszug steht jede Menge zusätzlicher Mist und macht das Ganze unübersichtlich.

Hatte etwas auf das Social Media Team gehofft dass die das weitergeben. Scheint ja ein prinzipielles Problem zu sein und leider dringt sowas über Anfragen beim Support meistens gar nicht zu den Abteilungen durch, die es lösen können, weil zu wenig Leute betoffen sind.

Für 30 Minuten in der Warteschleife und irgendwelche Standardaussagen hab ich derzeit keinen Nerv irgendwie. 

[Thorsten_]

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@cycletux  schrieb:

Wie kann ich weiter vorgehen? Ich befürchte dass das für den Kundenservice am Telefon ein relativ spezielles Problem ist und ich da nicht weiterkomme.

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Hoffen, dass @SMT_Service mit den richtigen Kollegen in die Kantine geht...

[SMT_Mario]

Hallo @cycletux,

versuch bitte einmal die Karte direkt in der Fidesmo App hinzuzufügen. Lass also die Curve App erst einmal außen vor. Das hat in einem ähnlichen Fall schon geholfen.

Viele Grüße

Mario

[cycletux]

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@SMT_Mario  schrieb:

Hallo @cycletux,

versuch bitte einmal die Karte direkt in der Fidesmo App hinzuzufügen. Lass also die Curve App erst einmal außen vor. Das hat in einem ähnlichen Fall schon geholfen.

Viele Grüße

Mario

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Moin @SMT_Mario ,

aber genau das ist ja das Problem. Comdirect ohne Curve kommt dann eben der Fehler "Bitte Karte stecken". Mit Curve geht es zwar, aber eigentlich will ich Curve nicht - hat ja dann auch nichts mehr mit der comdirect zu tun weil die virtuelle Karte von Curve ist.

Viele Grüße,

cycletux

[SMT_Mario]

Hallo @cycletux,

hast du auch schon ausschließlich die Fidesmo App genutzt? 

Viele Grüße

Mario

[cycletux]

Hi @SMT_Mario ,

verstehe die Frage nicht. Mit der App kann man nicht bezahlen sondern mit dem Schlüsselanhänger.

Ich hab (urpsrünglich) die Comdirect Debitkarte, dann auch die Comdirect Kreditkarte, mit der Fidesmo App dem Schlüsselanhänger hinzugefügt. Ein Curve-Konto hatte ich da noch gar nicht. Das hab ich dann erst angelegt damit ich einen Workaround für das comdirect Problem habe.

Viele Grüße,

cycletux

[SMT_Mario]

Hallo @cycletux,

also hast du erst ausschließlich die Fidesmo App genutzt und erst als das nicht geklappt hat, hast du Curve hinzugefügt? Dann werde ich mit dieser Info noch einmal auf die Kollegen zugehen.

Ich melde mich, sobald ich mehr weiß.

Viele Grüße

Mario