Mir wurde der Betrag leider auch berechnet. Von den Kosten wird bei Sperrung und Bestellung einer neuen Karte nichts erwähnt und 14,90 € ist auch nicht wenig für eine Ersatzkarte, sonst hätte ich das einfach sein lassen. Ok, es steht im Preisverzeichnis aber die Formulierung dort dürfte rechtlich (wie oben erwähnt) wohl keinen Bestand haben. Finde das nicht gerade kundenfreundlich und transparent.
Kann mir auch keiner erklären, wie es sich da um ein Versehen handeln soll, wenn man doch bei der Sperrung eindeutig Verlust angegeben hat, und so steht es auch dann in der Sperrbestätigung. Betrag wird trotzdem erstmal abgebucht. Man hat beim Verlust einer Karte eigentlich schon genug Probleme, als dann auch noch dem Entgelt hinterherzurennen. Beispielsweise, dass man die Karte gar nicht sperren kann während Wartungsarbeiten, weder online oder per Kundenservice noch die 116116, welche nur wieder an den Kundenservice weiterleitet. Am nächsten Tag kam online dann auch nur ein Fehler bei der Sperrung. Per Hotline funktionierte es dann.
Hab jetzt nochmal bei der Hotline angerufnen, da wurde gefragt, ob denn nicht der Preis genannt wurde. Nein. Dann wurde anscheinend das Telefonat nochmal angehört, um wirklich sicherzugehen. Und jetzt wurde mir tatsächlich eine Erstattung in Aussicht gestellt.
