Kontoeröffnung und seltsame Dokumenten Anforderung

[Aronk]

Ich habe heute eine email bekommen, dass noch Dokumente fehlen und in der App steht, um welche es sich handelt. In der App steht dann: „Angaben abweichend/Pflichtfeld“,  kein Wort um was für ein Dokument es sich handelt oder wo Angaben abweichend sind, geschweige denn was die mit Pflichtfeld meinen. Kennt einer diese Problem, irgendwie erscheint es mir nicht sehr professionell und wenig vertrauenserweckend? Vielen Dank . 

[dg2210]

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@Aronk  schrieb:

Ich habe heute eine email bekommen, dass noch Dokumente fehlen und in der App steht, um welche es sich handelt. In der App steht dann: „Angaben abweichend/Pflichtfeld“,  kein Wort um was für ein Dokument es sich handelt oder wo Angaben abweichend sind, geschweige denn was die mit Pflichtfeld meinen.

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Willkommen in dieser Kunden-Community, in der niemand in dein Konto schauen kann. Da bleibt wohl nur der Weg über den richtigen Kundensupport. Ein Pflichtfeld ist ein Feld, das verpflichtend befüllt werden muss.

[paej]

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@Aronk  schrieb:

Ich habe heute eine email bekommen, dass noch Dokumente fehlen und in der App steht, um welche es sich handelt. In der App steht dann: „Angaben abweichend/Pflichtfeld“,  kein Wort um was für ein Dokument es sich handelt oder wo Angaben abweichend sind, geschweige denn was die mit Pflichtfeld meinen. Kennt einer diese Problem, irgendwie erscheint es mir nicht sehr professionell und wenig vertrauenserweckend? Vielen Dank . 

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Was passiert denn, wenn du den Pfeil anwählst bzw.  seitlich schiebst ?

[Aronk]

Dann geht die Auswahl auf zum Hochladen eines Dokuments bzw. zum Fotografieren.

[paej]

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@Aronk  schrieb:

Dann geht die Auswahl auf zum Hochladen eines Dokuments bzw. zum Fotografieren.

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Ich erinnere mich daran, dass ich hier im Forum vor einiger Zeit schon einmal von einen vergleichbaren Fall gelesen habe.

( ich finde den Beitrag aber nicht mehr…)

Fragen wir doch mal @SMT_Chris 

[CurtisNewton · Accepted solution]

Bei Foto tippe ich mal stark auf Perso / Reisepass / Meldebestätigung.

Wurde die Kontoeröffnung mit einem Reisepass durchgeführt? Dann ist zusätzlich eine Meldebescheinigung notwendig da im Reisepass keine Anschrift steht.

[Aronk]

Vielen Dank, ja ich habe es mit dem Reisepass durchgeführt, 
Dann hat es sich für mich erledigt. Eine Bank die vorher nicht kommuniziert was sie zu Konto/Depoteröffnung benötigt, den umworbenen Kunden mit einem Reisepass das Postident verfahren durchlaufen lässt und dann noch unverständlich Emails versendet, zu der habe ich kein Vertrauen mehr. Da bleibe ich lieber bei meiner Hausbank mit dem Depot.
Vielen lieben  Dank für die Info. 

[Morgenmond]

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@Aronk  schrieb:

Vielen Dank, ja ich habe es mit dem Reisepass durchgeführt, 
Dann hat es sich für mich erledigt. Eine Bank die vorher nicht kommuniziert was sie zu Konto/Depoteröffnung benötigt, den umworbenen Kunden mit einem Reisepass das Postident verfahren durchlaufen lässt und dann noch unverständlich Emails versendet, zu der habe ich kein Vertrauen mehr. Da bleibe ich lieber bei meiner Hausbank mit dem Depot.
Vielen lieben  Dank für die Info. 

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Nenne mir mal bitte eine Bank in Deutschland bei der man eine Konto/Depoteröffnung nur mit dem Reisepass durchführen kann.

Es ist ja Usus dass zur Eröffnung generell eine Meldeadresse mit verifiziert werden muss.

Gruß Morgenmond

[Aronk]

Das kann ich dir nicht sagen, ich habe noch nie bei einer Bank ein Onlinekonto eröffnet. Ich kann die aber sagen, dass andere Banken kommunizieren was sie benötigen,  Dies scheint bei comdirect eben nicht zu funktionieren (siehe Anlage). Meine Kritik richtet sich ja auch nicht, an die Meldebescheinigung an sich, sondern das die comdirect mich das gesamte Verfahren hat durchlaufen lassen, mir dann eine unverständlich Email sendet: Es fehlt was, aber wir sagen dir nicht was fehlt.  Zum Rätselraten, kaufe ich mir ein Rätselbuch und eröffne kein Wertpapier Depot. 

Liebe Grüße Aron

[Crazyalex]

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@Aronk  schrieb:

Das kann ich dir nicht sagen, ich habe noch nie bei einer Bank ein Onlinekonto eröffnet. Ich kann die aber sagen, dass andere Banken kommunizieren was sie benötigen,  Dies scheint bei comdirect eben nicht zu funktionieren (siehe Anlage). Meine Kritik richtet sich ja auch nicht, an die Meldebescheinigung an sich, sondern das die comdirect mich das gesamte Verfahren hat durchlaufen lassen, mir dann eine unverständlich Email sendet: Es fehlt was, aber wir sagen dir nicht was fehlt.  Zum Rätselraten, kaufe ich mir ein Rätselbuch und eröffne kein Wertpapier Depot. 

Liebe Grüße Aron

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Der Screenshot bezieht sich ausschließlich auf das Video-Ident.

Bist Du sicher, dass im restlichen Eröffnungsprozess nirgendwo eine weitere Erklärung/Erläuterung war?

Gruß Crazyalex