@Crazyalex schrieb:
Ich frage mich immer: Warum werden Kunden über bevorstehende temporäre Einschränkungen nicht informiert - so dass man das ggf. einplanen kann!?
Das ist doch einfache Marketing-Statistik: Würde man alle 3 Mio Kunden proaktiv über Ausfälle informieren, dann bleibt bei vielen nur hängen "dass bei der comdirect mal wieder etwas nicht funktioniert" - auch wenn diese Kunden gar keine Echtzeitüberweisung nutzen wollen. Verschweigt man Wartung und Ausfälle, dann betrifft das nur wenige Kunden. Rein statisch ergibt sich so eine größere Kundenzufriedenheit.
Immerhin: Die Wartung ist dem SMT-Team und der Hotline bekannt. Bei ungeplanten Ausfällen wird ja regelmäßig erst einmal der Kunde für zu blöd halten, die Funktion korrekt zu nutzen und wird erst einmal durch allerlei unsinnige Maßnahmen geschickt wie Computer und Browser zu aktualisieren, Cache löschen etc.
