Hallo,
letzten Donnerstag den 11. März 2021 wollte ich eine Überweisung durchführen, wie etliche Male zuvor auch. Im letzten Schritt wo eigentlich die TAN eingegeben werden muss bekam ich folgenden Hinweis:
"Hinweis: Sperre vorhanden! Die von Ihnen gewählte Funktion ist gesperrr, Bitte wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuer"
Also habe ich dort angerufen die erste Abteilung konnte mir nicht weiterhelfen, weiter an die Fachabteilung die mir auch nicht weiterhelfen konnten und versprochen haben das schnellstmöglich zu klären und zurück zurufen.
Auch musste ich in der Zwischenzeit feststellen das Lastschriften wie sie jeden Monat zum Beispiel von American Express abgebucht werden auch von comdirect nicht ausgeführt werden. Obwohl genug Deckung vorhanden ist.
Ich habe also seit 9 Tagen keine Verfügung über mein Geld auf dem Girokonto, komme täglich in größere Probleme weil ich weder überweisungen tätigen kann und Lastschriften nicht ausgeführt werden. Der Kundenservice und die Fachabteilung ist eine Katastrophe sie wollen einen nur loswerden und versprechen mir ständig Rückrufe die nie kommen, wenn mal auf eine Mail geantwortet wird dann wird nicht auf das Problem eingegangen sondern so ein Unfug geredet wie "sie haben eine zu kurze IBAN bei der Überweisung ei bingegeben" (das ist überhaupt nicht möglich eine nicht korrekte IBAN bei der online Überweisung einzugeben, da dann gleich ein Hinweis kommt das die Iban nicht korrekt ist)
Wenn man das dann richtig stellt und das Problem zum 20. Male erklärt kommt halt keine Antwort mehr.
Ich befinde mich in Thailand und telefoniere zweimal täglich mit der Fachabteilung und schreibe täglich Mails, warum der Zugriff auf mein Vermögen gesperrt ist konnte mir keiner sagen und bis auf leere Versprechen das man sich kümmert ist rein gar nichts passiert. Die Kosten die durch studenlanges in der Warteschleife hänge bei Telefonaten von Thailand nach Deutschland entsteht kann ich natürlich selbst bezahlen, aktuell bereits mehr den 300€, die Probleme die ich mit den bicht abgebuchten Lastschriften bekomme interessiert den Kundenservice auch nicht, das ich im Ausland bin keine Rechnungen bezahlen und Geld abheben kann ist auch egal.
Falls jemand eine Idee hat was das Problem ist oder was ich noch versuchen könnte wäre ich für jeden Hinweis dankbar.
