Ich verzweifle gerade an der Eröffnung eines Junior Depots für meinen Sohn. Die zwei älteren Kinder haben bereits eins, aber für den dritten bekomme ich von der Comdirect lauter widersprüchliche Informationen zur Eröffnung.
Antrag fertig. Ich bekomme reichlich Mails, soll via App Geburtsurkunde meines Sohnes hochladen. Erledigt.
Paar Tage später Mail, die Identitätsfeststellung sei noch nicht abgeschlossen, ich solle eine Geburtsurkunde im Original einsenden, mehr Infos dazu über den folgenden Link, über den Link komme ich zur Website und erfahre "Identitätsfeststellung für diesen Antrag ist bereits abgeschlossen", also komplett Widerspruch zur Mail.
Anruf bei der dort auch angegebenen Rufnummer, nach langem Warten Mitarbeiter, dem ich das schildere. Der sagt im Computer sei der Antrag, die hochgeladene Geburtsurkunde sei nicht zu sehen. Ich solle eine Geburtsurkunde per Mail schicken. (Wir sind jetzt also bei Variante Nr.3)
Dann meint er plötzlich ich solle Postident machen. Laut der Mails, die ich bekommen habe, braucht das Kind dafür aber Pass oder Personalausweis. Das hat mein zwei Monate alter Sohn nicht, deshalb gehe es ja laut der Mails mit Einsenden der Geburtsurkunde.
Der Mitarbeiter am Telefon drängt weiter auf den Gang zur Post für Postident, mit Geburtsurkunde und Baby anwendend. Man würde mir davon einen Coupon zukommen lassen.
Ich gehe wieder auf den Link in der Mail zur Identitätsfeststellung, wieder steht dort, diese sei bereits abgeschlossen.
Der Mitarbeiter wird langsam unfreundlich. Ich solle Postident mit Geburtsurkunde machen.
Ich sage "Na dann gehe ich mal zur Post und hoffe, dass Postident so funktioniert, auch wenn in Ihren Mails was anderes steht."
Mitarbeiter: "Das ist veraltet, das ist neu seit November."
Ich: "Ihre Mails sind von vor drei Tagen."
Der Rest geht in Geschrei des Babys unter.
Also soll ich jetzt tatsächlich Postident mit Geburtsurkunde machen? Oder doch die Geburtsurkunde einsenden? Obwohl mir die Website sagt es sei bereits abgeschlossen (hochgeladen hatte ich die Geburtsurkunde ja schon)? Und warum ist die Comdirect so widersprüchlich?
