@schmeckm schrieb:
Was ist denn hier ein Kundeneinzelwunsch? Es geht einfach darum, zeitgerecht eine Bescheinigung ausgestellt zu bekommen, die maschinell im Hintergrund erstellt wird.
Von einem Einzelwunsch habe zumindest ich ursprünglich nicht gesprochen. Fakt ist aber, dass aus welchen Gründen auch immer offensichtlich eben keine maschinelle Erstellung im Hintergrund möglich war, sonst wäre die JStB wie bei den meisten anderen Kunden schon lange bei dir. Das heißt im Umkehrschluss, dass diese Komplikationen manuell behoben werden müssen.
@schmeckm schrieb:
Es geht darum, dass niemand Auskunft geben kann und dass der Service in Bezug auf Auskünfte und Wartezeiten miserabel schlecht ist.
Wie bereits gesagt werden die Bescheinigungen nicht bei comdirect erstellt sondern zentral bei der Commerzbank. Deshalb kann dir bei comdirect dort auch keine Auskunft geben und wenn man die Sache hier verfolgt hat dann kommt auch in der Regel von der Commerzbank keine verbindliche Zusage wann eine Ausstellung möglich ist. Das ist einerseits ärgerlich, andererseits aber auch verständlich wenn man noch nicht weiß was genau wie zu beheben ist. Und ein Datum zu nennen was man dann nicht halten kann bringt auch keiner Seite etwas, also wird gar keins genannt.
@schmeckm schrieb:
Ich möchte nur, dass sich die Comdirect an die geltenden Richtlinien hält, und jetzt haben wir sogar schon den 12.07., obwohl die Frist der 30.06. war.
Ich hab es schon in meiner ersten Antwort erwähnt: Es gibt keine gesetzliche Frist für die Erstellung der JStB.
Es gibt seitens der BaFin die "Erwartung" dass das bis Ende Juni geschieht, aber das ist ebenfalls nicht verbindlich.
An welche "geltenden Richtlinien" soll sich comdirect hier also halten? Die einzige "geltende Richtlinie" ist, dass eine JStB auf Verlangen ausgestellt wird, und das wird sicherlich auch passieren sobald es möglich ist.
