Gesamtkündigung samt Sperre

[Phixx]

Liebe Community,

ich wollte euch einen Erfahrungsbericht schildern. Im letzten Monat eröffnete ich ein Depot bei der Comdirect und lernte das Online-Banking der Bank schätzen. Daraufhin habe ich ein Girokonto eröffnet, was neben der Depotprämie ein weiterer Vorteil war. Somit wurde das vorherige Verrechnungskonto zum Girokonto, was mir durch Mitarbeiter der Bank mitgeteilt wurden. Anschließend habe ich von einem anderen Direktbankkonto und einer VR-Bank einzelne Summen auf das neue Konto überwiesen, welche unter 2000 Euro in der Summe liegen. Daraufhin wurde mein Konto erstmal für ein paar Tage gesperrt, bis ich dann die Nachfrage in der Postbox erhielt, dass ich bitte Belege für diese Summe darlegen möchte. Da habe ich sofort reagiert und Gehaltsnachweise und eine Erbschaft(fünfstellig) als Nachweise gesendet. Es hat nicht lange gedauert, dann war die Gesamtkündigung mit der zweimonatigen Kündigungsfrist in der Postbox. Darüber war ich sehr verwundert, aber laut den AGB´s ist es seitens der Bank möglich. Nun beginnt seit Wochen das Spiel mit dem Teufel... Die Bank sperrte mir jegliche Verfügungen und die Überweisungsfunktion, weshalb ich nicht auf das Guthaben zugreifen kann. Erst habe ich eine Woche abgewartet, um es der Bank einzuräumen, dass sie diesen Vorgang prüfen. Es folgten einige Mails meinerseits um eine Stellungnahme sowie das Guthaben anzufordern, welche seitens der Bank nicht beantwortet wurden. In der Hotline wurde ich nur freundlich abgewimmelt, dass es noch Geduld bedarf, weil geprüft werden muss, weshalb ich auf das Guthaben nicht zugreifen kann. Das kann durchaus sein, dass es einige Tage andauert bis ein Geldwäscheverdacht bearbeitet wird. Doch Wochen sollten es nicht dauern, weshalb ich die Aussagen der Hotline nur als Abwimmeln verstehe.

Mein nächster Schritt war, dass ich der Bundesanstalt für Finanzdienstleistung den Vorgang mit der Comdirect meldete. Anschließend habe ich noch den Ombudsmann der privaten Banken kontaktiert, um mir schnellere Hilfe zu erhoffen.

Ingesamt werde ich euch gerne weitere Veränderungen melden, dennoch gehe ich davon aus, dass wie hier häufiger gelesen, dass die Comdirect das Guthaben bis zur Kündigungstermin einfriert und dann überweist.(Rechtliche Bedenken?)

Der Beitrag dient hauptsächlich der Information über die Art und Weise des Handelns der Comdirect und die anschließende Bewertung. Für mich ist die Comdirect eine Bank, die ich nicht empfehlen kann, da sie nun als wirklicher Teil der Commerzbank abhängig vom Staat ist und dennoch die Kunden und Steuerzahler um ihr Geld bringen, Stichwort Stabilisierungsfond.

In diesem Sinne euch ein schönes Wochenende und einen sachlichen Austausch!

[Kunde69]

Ah, das tägliche Murmeltier ... eine Kündigung mit Sperre.

Was bin ich froh, wenn sie mich 2022 auch rauswerfen 😎

[Phixx]

Kleines Update: Ich habe mich vorerst gegen rechtliche Schritte entschieden. Dennoch werde ich sämtliche Energie aufwenden, damit durch den Ombudsmann Ansprüche geltend gemacht werden können. Auch wenn das dauert, die Comdirect bleibt sicher ein großes Kapitel bei der Schlichtungsstelle.

Fun-Fact: Die ETF-Bruchstücke, welche ich nach der Gesamtkündigung sofort verkauft habe, sind seit dem 2.09.2021 fällig und immer noch nicht gutgeschrieben auf dem Girokonto. Die Prämie war zuerst vorgemerkt und als offene Buchung gekennzeichnet, nun fehlt sie vollständig. Ich werde auch beim Ombudsmann diese Thematik einreichen, denn die Bank hat mir schriftlich bestätigt, dass sie diese Prämie auszahlen wird. 

Insgesamt befürworte ich, dass die Bank stärker reguliert und überwacht wird.

[dg2210]

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@Phixx  schrieb:

Insgesamt befürworte ich, dass die Bank stärker reguliert und überwacht wird.

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Wobei natürlich der derzeitige scharfe Kurs der Bank eine direkte Folge der stärkeren Regulierung ist...

[Antonia]

Hallo @Phixx 

Sehr unschöne Sache, die du berichtest!

Und leider häuft sich diese Thematik.  @nmh hat einen Bericht dazu angekündigt, auf den warte ich bereits schon voller Wissbegier! 

Vielleicht findest du dich darin wieder? Er sollte in den den nächsten 1 bis 2 Wochen kommen.

Meine eigenen Recherchen haben ergeben, dass irgendein Nutzungsverhalten zur Kontosperrung führt (aber welches genau?) und damit faktisch zur fristlosen Kündigung. 

Sehr unschönes Thema!

Eine fristgerechte Kündigung ist ja ein normaler Geschäftsvorgang und dagegen ist auch nichts einzuwenden.

Alles Gute!

[FMB]

Hallo @Phixx , dass ist wirklich ärgerlich mit den Kontosperrungen und Kündigungen bei der comdirect.  Ist es dir noch möglich deine Wertpapiere zu verkaufen oder ist das Depot auch gesperrt?

@Antonia  ich bin gespannt was @nmh zu berichten hat.

Selbst bin ich davon ausgegangen, dass es mich mit einer Sperrung erwischen könnte.
Ich habe höhere 5 Stellige Beträge über das Girokonto auf gebucht und wieder verschoben. Jeweils Eingänge und Ausgänge zwecks Depotumschichtungen bei  verschiedenen Banken.  Der Verwendungszweck war jeweils von mir ausführlich kommentiert. Ich ging innerlich davon aus, dass die KI Alarm schlägt.
Es passierte aber nicht. 

@Phixx schrieb, dass er Überweisungen unter 2.000 EUR hatte. Vielleicht liegt es daran, dass irgendwo eine Sperrung generiert wurde.

Vielen Dank für deinen sachlichen Bericht.

[Phixx]

@FMB Es sind alle Wertpapiere aus dem Depot, waren nur die 3 ETF´s. Diese konnte ich verkaufen, aber wurden nie gebucht auf dem Girokonto. 

Es lag ein Geldwäscheverdacht vor bei den beiden Überweisungen, die in der Summe 2000 Euro bilden. Da habe ich wie beschrieben die Nachweise eingereicht und anschließend die Gesamtkündigung kassiert.

[FMB]

@Phixx  das ist ja noch schlimmer.

Ich hoffe wenigstens, dass die comdirect die Buchungen nachholt und du nicht noch deinem Verkaufserlös nachrennen musst.

[Phixx]

@FMB Die Abrechnungen sind gespeichert und der letzte Finanzreport auch. Ansonsten werde ich persönlich Mahnungen(per Einschreiben senden), falls das nicht beglichen wird, dann gerät die Comdirect in Verzug und kann folglich die Rechtsanwaltskosten tilgen. Ich bin normalerweise ein offener und friedfertiger Mensch, aber die Situation verstimmt das Gemüt. 

[Phixx]

Ich schreibe hier wohl das letzte Mal. Denn ich habe versehentlich die PhotoTAN-App gelöscht und kann diese nicht mehr einrichten, das wurde seitens der Bank augenscheinlich ebenfalls blockiert.(kein neuer Aktivierungsbrief bestellbar)

[Phixx]

Update: Durch lange Telefonate habe ich erfahren, dass mein Konto wieder entsperrt wurde. Gleichzeitig wurde mir mitgeteilt, dass die Karten wieder nutzbar seien, obwohl in der Kündigung explizit steht, dass die Verfügung mittels der Karten untersagt ist. 

Außerdem war es nur noch möglich das mobileTAN-Verfahren zu aktivieren, da bei der Sicherheitsabfrage die Girocard-Nummer(Karte liegt aufgrund der Kündigung nicht mehr vor) abgefragt wurde. Nun dauert es hoffentlich nur noch wenige Tage bis ich mein Guthaben überweisen kann..

Die Depot-Bruchstücke wurden noch nicht gutgeschrieben, obwohl Valuta 2.09.2021 war. Da handelt es sich um einen bekannten technischen Fehler. Eine Antwort, wann der Betrag gebucht wird, konnte nicht gegeben werden. 

Die Depot-Prämie wurde mir zwar schriftlich zugesagt, aber bislang nicht ausbezahlt. Das ist mir insgesamt nicht so wichtig, aber es ist ein Grund, dass ich bei der Schlichtungsstelle die Unterlagen einreiche, damit die Comdirect in der Hinsicht handelt.

Ich muss hervorheben, dass der Mitarbeiter dieses Prozedere mit der Gesamtkündigung auch ein wenig seltsam findet, aber es ist wohl den Mitarbeitern bekannt, dass da sich die Bank wortwörtlich die Steine vor die Füße wirft.

Mein Fazit ist, dass ich zukünftig auf jegliche Geschäftsbeziehungen mit dem Commerzbank-Konzern verzichte, denn das rechtswidrige Verhalten seitens der Bank sagt über die Geschäftspolitik alles aus. Außerdem wiederhole ich, dass ich die Mitarbeiter nie persönlich angreife, denn an einigen Stellen der Bank-Hierarchie können die Mitarbeiter einfach nichts für bestimmte Vorgänge.

In diesem Sinne runde ich diesen Beitrag ab und empfehle euch, dass ihr euch in die Welt der Konkurrenten umschaut und dort nach vertrauenswürdigeren Banken ausschaut. Ciao.