Guten Tag,
mein minderjähriges Kind wollte Samstag Geld von seinem comdirect Konto am Automaten abheben. Es wurde abgebucht aber nicht ausgegeben. Der Kundenservice sagte mir, ich könnte diesen Umsatz nach dem Wochenende, wenn er verbucht ist, online reklamieren.
Telefonisch ging das leider nicht in zwei Anläufen, da ich nur meine eigene PIN hatte und nicht die für meinen Sohn (die ich sonst nie brauche). Eine schriftliche Reklamation an die dafür vorgesehene Mailadresse brachte auch keinen Erfolg.
Andere Banken akzeptieren in solchen Fällen, in denen ich mir ja keinen Vorteil verschaffe durch Geld abheben u.ä., sondern auf Defekt oder Betrug hinweise, andere Identifizierungsmethoden.
Kann mir jemand erklören, wo ich im Konto die Funktion zur Onlinereklamation von Geldautomatenumsetzen finde, auf den mich der Kundenservice verwiesen hat? Da der Fehler von der einziehenden Bank auch nach 2 Tagen nicht bemerkt und korrigiert wurde, möchte ich nicht warten, bis ich eine neue PIN habe.
