Hallo Comdirect,
wir haben bereits am 28.5.
EUR 2.930 über einen Commerzbank Automaten (Geräte-Nr. 00214231) bei der Filiale in Nordhorn (Bentheimer Str. 6, 48529 Nordhorn) einzahlen wollen.
Leider kam es während der Transaktion zu einem Einzahlungsabbruch und einer technischen Störung am Automaten. Das Geld wurde eingezogen aber bis heute nicht verbucht.
Wir haben bereits am selben Tag (28.5.) die Reklamation über die Comdirect Hotline aufgegeben und zusätzlich am 30.5. mit der Filiale in Nordhorn über Email kommuniziert.
Von der Filiale haben wir Rückmeldung erhalten, dass am 30.5. ein Techniker vor Ort war und die Störung behoben hat.
Wie kann es sein, dass sich die Bank 2 Wochen Zeit lässt den vermissten Einzahlungsbetrag gutzuschreiben?
Ich habe soeben mit den Kollegen des Comdirect-Kundenservice und Commerzbank-Kundenservice telefoniert. Die jeweils erhaltene Antwort " die Reklamation ist in Prüfung" ist nach 9 vergangenen Arbeitstagen miserabel. Insbesondere, da mir die Commerzbank Nordhorn erklärt hat, dass der Techniker am 30.5. die ausgelöste Störung am Geldautomaten gelöst hat.
Wie wollen Sie das Thema für mich noch kundenorientiert lösen?
