Liebe Lesende,
da ich mich in ein paar Beiträgen über die ach so geniale, weltführende, innovative, der CoBa und CoDi absolut heilsversprechende Strategie bezüglich Kundengewinn, Kundenbewahrung und Abbau von "unrentablen" Kundenbeziehungen ausgelassen habe, und dabei auch meinen Abschied von der CoDi nach über 10 Jahren verkündete, ein Update:
- Anfang März Depotübertrag beantragt
- nach 6 Wochen (!) und vielen Telefonaten (nach ewiger Wartezeit) mit dem Service (freundlich, bemüht, hilflos) Information, dass meine Unterschrift nicht übereinstimme (stimmt nicht, alte Unterschrift habe ich in Kopie hier). Heilung: Neuer (!) Antrag, neue Unterschrift, per Post, solle "bevorzugt" behandelt werden, nur noch die Unterschrift müsse abgeglichen werden.
- zwischenzeitlich viele "lustige" Themen hier gelesen, von Verwirrung, schlechter Kommunikation, ein paar Leuten, die erzählen "das machen jetzt alle Banken so", und hin und wieder ein @smt, der schreibt, er könne da auch nicht direkt helfen, und "zur Zeit" "dauere" "alles etwas länger".
- seit 3 (!) Wochen ist von einer bevorzugten Bearbeitung nichts zu spüren. Solange kann ich leider auch mein Konto nicht kündigen. Die Dividendensaison hat voll begonnen, alles war (8 Wochen vor dem 01. Mai) so geplant, dass das dann alles bei der Konkurrenz abläuft, ich bin der CoDi/CoBa ja nicht mehr fein genug mit ein paar hundert Euro Provision pro Jahr.. aber: Pustekuchen
Meine Frage: Wann entschuldigt sich endlich mal einer der Verantwortlichen (Rücktritt wäre nicht hilfreich, aber schön, auch wenn eine ähnliche Nase nachfolgt), und sorgt dafür, dass Prozesse und Kundenservice zumindest wieder ein akzeptables Niveau hier finden? Zu träumen, dass es wie vor 1,5-2 Jahren hier wird, wagt ja keiner mehr.
Viele - äußerst angesäuerte- Grüße
Alexander
