Aktualisierung eurer Kundendaten

[legolas]

Hallo SMT_Erik, genau der Button erscheint. 

[SMT_Erik]

Danke für deine Info, @legolas.

Und lässt sich auf diesem Wege auch die Bestätigung online durchführen? Hast du es mal versucht?

Gruß

Erik

[legolas]

@SMT_Erik, ich habe es gefühlte 30 Mal versucht.

[SMT_Erik]

OK, @legolas, das klingt tatsächlich merkwürdig.

Aber könntest du mir vielleicht noch etwas genauer beschreiben, woran es hakt? Wird eine Fehlermeldung angezeigt? Reagiert der Button nicht? Lässt sich die TAN nicht eingeben?

Gruß

Erik

[legolas]

@SMT_Erik , nachdem ich den Button gedrückt und die Tan eingegeben habe erscheint folgende Meldung.

Bitte achten Sie unbedingt darauf, alle Daten (insbesondere weitere Vornamen) gemäß Ihres Personalausweises bzw. Reisepasses anzugeben!

Vornamen lassen sich überhaupt nicht ändern

[SMT_Erik]

Danke für die Info, @legolas. Ich frage gerne in der Fachabteilung nach, ob den Kollegen dazu etwas einfällt und was dahinter steckt. Ich melde mich wieder, wenn ich mehr weiß.

Gruß

Erik

[SMT_Erik]

Hallo @legolas,

bei einer Namensänderung kann dieses Online-Formular nicht genutzt werden. In diesem Falle benötigen wir eine schriftliche Mitteilung über die Namensänderung und eine Kopie von deinem Personalausweis.

Gruß

Erik

[legolas]

@SMT_Erik , danke für die Info, aber ich will meinen Namen gar nicht ändern.

Ich möchte einfach nur meine Daten bestätigen und werde stinksauer wenn mein Konto gesperrt wird. 

Gruß

[SMT_Erik]

Hallo @legolas,

anscheinend reden wir aneinander vorbei. Ich wollte wissen, an welcher Stelle es genau hakt, da uns momentan kein genereller Fehler bei der Online-Bestätigung der Adressdaten bekannt ist. Ich gehe jetzt davon aus, dass dir nach der TAN-Eingabe die oben beschriebene Meldung angezeigt wird und dort keine weiteren Buttons zu finden sind, mit der die Aktion beendet werden kann. Quasi eine Sackgasse...

Es wäre klasse, wenn du mir von diesem Fehlerbild einen Screenshot schicken könntest. Gerne als Direktnachricht über dein Community-Profil. Das würde uns helfen, den Fehler zu analysieren.

Da du uns das Formular ja bereits per Post zugesendet hast, werden meine Kollegen es schnellstmöglich bearbeiten, sobald es bei uns angekommen ist.

Gruß

Erik

[JZ123]

Hallo,

Meine Meldeadresse lässt sich nach wie vor seit August 2021 online nicht ändern.

Folgende Fehlermeldung nach Bestätigung mit Tan:

Momentan kann keine Adressänderung entgegengenommen werden. Bitte probieren Sie es zu einem Späteren Zeitpunkt erneut.

MfG

JZ