@Crazyalex schrieb:
@SMT_Service
Es scheint so, als ob der aktuelle Prozess bei den Kunden immer wieder zu Irritation führt und für Unmut sorgt.
Möglicherweise sollte man den Prozess nochmal überdenken und diesen mehr vom Kunden her denken - ohne dass die Sicherheit unnötig beeinträchtigt wird.
Gruß Crazyalex
„ Vom Kunden her denken“ ist sicher richtig und wird bei der Comdirect häufig eher nicht praktiziert.
Der Kunde darf aber auch selbst mal denken.
Ein zusätzliches Gerät oder ein zusätzliches Freigabeverfahren ( mTAN) sollte vorsorglich immer aktiviert sein;
dann gibt es auch keine Ausfallzeiten.
Das gehört bei einer Direktbank einfach dazu.
Bei meiner letzten Anforderung einer Aktivierungsgrafik war das Verfahren übrigens von der Anforderung bis zur Funktion / Neuaktivierung in 3 Werktagen erledigt ( 2 Tage Postweg + 1 Nacht Freischaltung)
Die ganzen Kommentare des TE frei nach dem Motto, „die Comdirect macht was sie will und ich habe dem nicht zugestimmt..“ sind natürlich sachlicher Blödsinn und dienen lediglich dazu, die o.g. eigenen Versäumnisse als Schuldzuweisung an die Bank zu geben.
Die Änderung des Verfahrens hat seine Begründung und wurde vor einiger Zeit im Postfach kommuniziert und in einem anderen Beitragsfaden wie folgt
von @SMT_Chris konkret beschrieben.:
… die neuen Aktivierungsgrafiken sind lediglich 45 Tage gültig. Briefe die ab dem 08.09.2025 ausgestellt worden sind, beinhalten deutliche Hinweise zur Gültigkeit und Ablaufdatum. Bei Aktivierungsbriefen, die davor erstellt wurden, fehlt dieser Hinweis, da man sich erst später zu diesen Schritte entschlossen hat. Dies hat Sicherheitsgründe. Betroffene Kunden erhalten, wie @X25, nun eine Info in der PostBox, in dem wir über das Ablaufdatum unterrichten.
Was bedeutet das für die Aktivierung neuer /weiterer Geräte?
Neuen Geräte können über ein bereits aktiviertes Gerät dem Konto hinzugefügt werden. (Umfassendes FAQ)
Wie geht man vor, wenn man das Smartphone wechselt?
Wechselt man auf ein neues Smartphone, sollte man daher unbedingt erst das neue Gerät über die photoTAN App des alten Gerätes aktivieren. Erst dann bitte das alte Gerät zurücksetzen. Benötigt man aus bestimmten Gründen einen neuen Aktivierungsbrief, kann dieser entweder über den persönlichen Bereich > Verwaltung > PIN/TAN Verwaltung oder via Kundenservice bestellt werden.
mobileTAN als Fallback-Lösung
Es bietet sich an mobileTAN als Notlösung zu aktivieren. Dadurch kann man die Zeit zwischen Bestellung und Aktivierung überbrücken.
Viele Grüße
Christoph
