beim Login Eingabe einer TAN notwendig

[ehemaliger Nutzer]

Hallo @paba,

wenn man sein Smartphone verloren hat und kein Lesegerät besitzt, dann hilft ein Anruf bei den Kollegen der Kundenbetreuung. 😉

Viele Grüße

Mario

[Dreieck]

Hallo,

laut

https://kunde.comdirect.de/suche?q=login

ist zum login keine TAN erforderlich:

"Zum Login online und am Telefon benötigen Sie Ihre 8-stellige Zugangsnummer und Ihre 6-stellige Geheimzahl/PIN."

Da das aktuell ist und von einer (zusätzlichen) TAN dort keinerlei Rede ist, gehe ich davon aus, dass das auch ab dem 14.09.2019 noch unverändert so gilt!

[SMT_Erik]

Hallo @Dreieck und herzlich willkommen in unserer Community!

Die PSD2-Vorgaben werden am kommenden Wochenende im Rahmen einer Wartung umgesetzt werden. Nach der Wartung wird das Login auf der Website PSD2-konform ablaufen. Der von dir zitierte Hinweistext wird entsprechend angepasst.

Gruß aus Quickborn

Erik

[Dreieck]

Hallo Erik,

danke. Na dann bin ich mal gespannt, was noch kommt.

Wobei ich erwarten würde, dass ich vorab informiert werde, damit ich mich darauf einstellen kann.

Und wenn ihr meint, das machen wir doch:

https://kunde.comdirect.de/konto/psd2-phototan.html#TanAbfrage

Dort heißt es nur:

"Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten werden Sie aber ab 14.09.2019 auch bei anderen Gelegenheiten in regelmäßigen Abständen um die Eingabe einer TAN gebeten, zum Beispiel beim Login und Abruf sensibler Daten wie etwa der Finanzreporte."

Mir ist das zu unkonkret bzw. fehlt da z. B.:

Was heißt das genau: "bei anderen Gelegenheiten in regelmäßigen Abständen, ... zum Beispiel beim Login"?

Wie oft und wann benötige ich beim Login online, z. B. zur Prüfung des Kontos, eine mobile TAN o. ä.?

Besten Dank.

[SMT_Philipp]

Hallo @Dreieck,

die TAN-Abfrage wird dir alle paar Wochen beim Login begegnen, also nicht bei jeder Anmeldung. Je nachdem, welches Verfahren du nutzt, gibst du eine photoTAN oder mobileTAN ein, um auf dein Konto zu kommen.

Neben dem Login und den üblichen Zahlungsverkehrsaufträgen wird nun auch der Aufruf von sensiblen Daten wie Umsätzen, Dokumenten in der PostBox oder deine persönlichen Daten TAN-pflichtig.

Über deine PostBox wurdest du über die Änderungen durch PSD 2 informiert.

Viele Grüße

Philipp

[PandaPanda]

Ich habe seit 3 Tagen ein Problem.

Beim Versuch mich in mein Konto einzuloggen, kommt folgender Hinweis:

Sicherheitsabfrage

Wir benötigen von Ihnen zusätzlich eine TAN, um den Login erfolgreich durchführen zu können. Anschließend können Sie sich 90 Tage lang ohne weitere TAN-Eingabe anmelden.

Soweit kein Problem. Phototan-push aktivieren Passwort eingeben und so weiter. Dann bin ich in meinem Konto.

Nun das Problem: PC wird runtergefahren und nach einer Weile wieder hochgefahren. Beim Versuch mich wieder in mein Konto einzuloggen, erscheint wieder die Sicherheitsabfrage. Also wieder Phototan-push aktivieren Passwort eingeben und so weiter. Dann bin ich in meinem Konto.

Das passiert immer wieder.

Ein Fehler im System?

[SMT_Erik]

Hallo @PandaPanda,

wir haben Anfang Oktober eine Änderung beim Login vorgenommen und darüber in der PostBox informiert.

Seitdem wird jedes Mal, wenn du einen anderen Browser verwendest oder einen Browser, bei dem seit dem letzten Start des Browsers die Cookies gelöscht worden sind, beim Login eine TAN angefordert.

Trifft das bei dir zu?

Gruß

Erik

[PandaPanda]

Hallo Erik,

die Änderung habe ich gelesen.

Ich benutze ausschließlich Firefox. Bis vor ein paar Tagen hatte ich auch keinerlei Probleme.

Cookie-Einstellungen habe ich nicht verändert. Die wurden seit jeher beim Runterfahren des PC´s gelöscht.

Ich werde die Comdirectseite jetzt mal als Ausnahme hinzufügen. Mal sehen was passiert.

Ich melde mich mit dem Ergebnis dann später wieder.

Gruß

PandaPanda

[PandaPanda]

Hallo Erik,

trotz der Änderung der Cokkie-Einstellung (Comdirectseite als Ausnahme hinzugefüht) keine Besserung.

[SMT_Erik]

Hallo @PandaPanda,

da wir seit der Änderung im Oktober keine Anpassungen beim Login vorgenommen haben und mir keine weiteren Anfragen dieser Art bekannt sind, stehe ich vor einem Rätsel.

Sofern das Phänomen auch in einem anderen Browser auftreten sollte oder eine weitere Recherche für die Ursache nötig ist, wende dich bitte per E-Mail an meine Kollegen vom Support (technik@comdirect.de).

Gruß

Erik