Hallo Community,
ich habe im letzten Jahr das Angebot über Bezugsrechte der TUI erhalten und habe ein Verständnisproblem bzgl. Weisung, dass mir auch die Reklamationsabteilung der comdirect bis heute nicht schlüssig erklären kann.
Ich hoffe daher hier auf die entsprechende Info.
Ich wollte das Angebot annehmen und zusätzlich 1000 Stück erwerben.
Im Internet kam ich nicht klar bzw. funktionierte das nicht. Also druckte ich das Formular aus, füllte es handschriftlich aus und schickte es zur comdirect.
Das Geld wurde mir später abgebucht, für mich alles klar und abgeschlossen.
Ich fuhr in den Urlaub. Als ich zurück kam stellte ich fest, dass die erworbenen Anteile wieder verkauft wurden, und das mit Verlust.
Als Erklärung gab man mir an, ich hätte keine Weisung erteilt!?
Da ich das ganze nicht mehr nachvollziehen kann, habe ich die comdirect gebeten, mir zu erklären wo der Fehler liegt. Seit zwei Monaten und einigen doppelten E-Mails unterschiedlicher Personen bisher leider ohne befriedigendes Ergebnis.
Mein Verständnis:
Ich kann nicht das Geld für neu erworbene Anteile vom Konto abbuchen, wenn noch "eine Weisung" fehlt, die offenbar zum Abschluss der Transaktion erforderlich ist.
Dann hätte man den Auftrag stornieren müssen!
Herzlichen Dank vorab für Licht im dunkeln und viele Grüße.
