Offenen Immobilienfonds zu bestimmtem Datum zurückgeben

[bamf]

Hallo,

ich komme an der Hotline nicht weiter, jeder erzählt mir etwas anderes.

Ich möchte einen offenen Immobilienfonds am 01.01.2028 an die Fondsgesellschaft (Deka) zurückgeben.

Dafür habe ich das Formular "Unwiderrufliche Rückgabeerklärung für offene Immobilienfonds" entsprechend bearbeitet, ausgefüllt, unterschrieben, und an die Comdirect gesendet.

Dann wurde ich zurückgerufen, dass das so nicht geht. Ich kann den Auftrag nur exakt 12 Monate vorher erteilen. Also am 01.01.2027. Also wollte ich wissen, ob das denn auch garantiert am selben Tag noch bearbeitet wird, wenn ich am 01.01.2027 um 00:00 das Formular via Mail einreiche.

Die Antwort war: Vermutlich nicht. ABER:

Das müsse ich ja auch gar nicht. Ich könne das auch einfach selbst im Onlinebanking machen. Dafür müsse ich nur auf Verkaufen drücken, Festpreisgeschäft und Handelsplatz Deka auswählen, dann müsste ich das blabla mit der Mindesthaltedauer etc. bestätigen etc.

Das wollte ich jetzt also schonmal ausprobieren, damit das am 01.01.2027 auch reibungslos funktioniert. 

Problem: In der Verkaufsorder gibt es bei mir kein Festpreisgeschäft und auch keine Deka. Ich kann einen Handelsplatz auswählen und über die Börse verkaufen. Das ist nicht, was ich möchte.

Seit Tagen telefoniere ich mit der Hotline. Mal soll es im Online-Banking gehen, mal nur telefonisch, der nächste will mir wieder das Formular zusenden. Jetzt hänge ich wieder in der Warteschleife. Bisher bin ich bei jedem Anruf während irgendeiner Warteschleife aus dem Call geflogen und durfte wieder anrufen.

Wie kann ich jetzt die Rückgabe auf den 01.01.2028 terminieren?

[diewakus]

Hallo @Dinheiro,

wenn ich beim Hausinvest im Depot auf "V" für Verkauf klicke, lande ich im Festpreisgeschäft. Erst in diesem Fenster könnte ich den Handelsplatz ändern. Der Hinweistext weist eindeutig auf die Rückgabe an die Fondsgesellschaft hin, nicht auf den Verkauf an der Börse. Diese Online-Verkaufsfunktion war mir bisher nicht bekannt. Ich kannte nur den umständlichen Weg über das pdf-Formular. 

Viele Grüße

diewakus

[SMT_Ines]

Hallo @bamf ,

ich versuche hier lediglich zu helfen.

Da wir keinen Einblick in deine Kundenverbindung haben, ist es für uns schwierig, die genaue Ursache zu beurteilen.

Aktuell ist uns kein generelles Problem bei Festpreisgeschäften bekannt. Wir haben vorhin noch einmal einen Test durchgeführt und konnten keine technischen Auffälligkeiten feststellen. Die entsprechende Option sollte grundsätzlich verfügbar sein. Daher gehen wir aktuell von einem individuellen technischen Problem aus. In diesem Fall kann nur unser Support weiterhelfen. Falls noch nicht geschehen, wende dich bitte einmal an die Kundenhotline, damit ein Ticket erfasst wird.

Deine Vermutung trifft daher nach aktuellem Stand nicht zu. Sobald der Fehler behoben ist, solltest du die Order wieder ganz normal platzieren können.

@diewakus 
Das kann man tatsächlich missverständlich verstehen. Gemeint ist hier natürlich die Kündigung im Zusammenhang mit der Rückgabe.

Liebe Grüße
Ines

[bamf]

---

@SMT_Ines  schrieb:

Wir haben vorhin noch einmal einen Test durchgeführt und konnten keine technischen Auffälligkeiten feststellen. Die entsprechende Option sollte grundsätzlich verfügbar sein. Daher gehen wir aktuell von einem individuellen technischen Problem aus

---

Habt ihr den Test denn auch mit einem Wertpapier durchgeführt, bei dem die Mindesthaltedauer noch nicht abgelaufen ist?

[diewakus]

Hallo @SMT_Ines 

Danke für die schnelle Richtigstellung 🙏👋

Viele Grüße 

diewakus

[SMT_Ines]

@bamf  schrieb:
Habt ihr den Test denn auch mit einem Wertpapier durchgeführt, bei dem die Mindesthaltedauer noch nicht abgelaufen ist?

Ja klar, sonst wäre der Test ja wenig aussagekräftig gewesen. Wir haben dafür bewusst Wertpapiere verwendet, bei denen die Mindesthaltedauer noch nicht abgelaufen war.
 

Liebe Grüße
Ines

[bamf]

Ok. Danke 👍 Ich habe ja schon viele Male deshalb angerufen und auch schon eine Nachricht über das Kontaktformular geschrieben. Dann hoffe ich mal, dass die Kollegen aus der IT das Problem schnell beheben können.

[Krügerrand]

Hmm, bei mir kommt das:

Und wenn ich auf Kauf und wieder auf Verkauf klicke das:

Aber nur wenn ich die Ordermaske wie beschrieben aufrufe. Wenn ich über den Informer gehe bekomme ich es nicht, so wie du.

Ich selbst habe keinen Depotbestand, daher kann ich den über den Aufruf über diesen nichts sagen.

[Dinheiro]

Hallo SMT_Ines,

Da man offene Immobilienfonds, nach der Mindesthaltedauer von 24 Monaten, nur durch die Abgabe des Formulars „Rückgabeerklärung für offene Immobilienfonds“ mit einer Kündigungsfrist von 12 Monaten an die Fondsgesellschaft zuzurückgeben kann bedarf es keiner Eingabe in die Ordermaske. Es mag ein umständlicher Weg über das pdf-Formular bzw. postalisch sein aber die einzige Möglichkeit den Immobilienfonds an die Fondsgesellschaft zurückzugeben. Verkauf über die Börse geht natürlich jederzeit.

Nochmal die KI Erklärung:

Das Formular ersetzt die digitale Ordermaske: Da ein normaler Online-Verkaufsauftrag im Depot (über die Standard-Ordermaske) bei Immobilienfonds, die den Fristen unterliegen, oft direkt an der Börse landen oder aufgrund der gesetzlichen Sperren vom System abgewiesen werden, dient das ausgefüllte und unterschriebene Papier- bzw. PDF-Formular als Ihr offizieller Auftrag.

[diewakus]

Hallo @Dinheiro,

ich hatte Dir oben gezeigt, dass der Verkauf des Hausinvest über die Online-Maske möglich ist. Meiner Einschätzung nach geht es nicht nur über das pdf-Formular. Die Mindesthaltedauer ist bei diesem Bestand schon lange abgelaufen. 

Hier nochmals der Screenshot (Depotbestand und auf V geklickt).

Viele Grüße

diewakus

[Dinheiro]

bei mir war es ja nicht möglich, daher musste ich die Rückgabe über den postalischen Weg einleiten