Störung bei SMS TAN

[chi]

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@wasabi83  schrieb:

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Verstehe nicht ganz, was dann der Zweck des Beitrags war.

[baha]

Wer mobile TANs nutzt, muss sich eben damit abfinden, dass die Bank nicht die volle Kontrolle darüber hat, dass es auch immer funktioniert. Das ist nicht das Problem der Bank, sondern des Kunden.

Als Kunde kann man sich nun aussuchen, welche Alternative er im Fall der Fälle nutzen möchte. Kostenlos geht das z.B. mit der PhotoTAN. Man könnte allerdings, um der bösen PhotoTAN so richtig eins reinzuwürgen, auch das Offlinebanking (Telefon/Fax/Brief) nutzen. Kostet nur 4,95€ je Auftrag, also fast umsonst.

Wenn das so nicht passt, Bank wechseln.

[wasabi83]

Lieber Chi,

"schlau" in Anführungszeichen selbstredend. Denn sollte das Problem wie in dem u. g. Beitrag gelagert sein, was die diversen ungelösten Fälle in diesem Forum nahelegen, hätten weder der SMS-Empfänger noch dessen Mobile Provider und auch nicht das Device/Einstellungen auf dem Device des SMS-Empfängers irgendeinen Einfluss auf das Problem.

Siehe Beitrag von @Romolusi: /t5/Website-Apps/SMS-Problem-bei-comdirect/td-p/6273/page/2

Heute funktioniert das TAN-Verfahren wieder makellos – obwohl ich nichts an meinem Device geändert habe und auch der Provider keine Änderungen vorgenommen hat. Wobei die 10 SMS-TANs von gestern immer noch lost sind. Und mein Provider findet sie trotz meiner zweiten Anfrage heute auch nicht.

Was schließen Sie denn daraus, rein technisch/analytisch?

Herzliche Grüße

wasabi83

[SMT_Philipp]

Hallo @wasabi83,

wir wissen noch nicht, woran die gestrige Störung gelegen haben mag und ob der Grund bei uns oder bei den Providern lag. Wir konnten feststellen, dass viele, aber eben nicht alle Kunden davon betroffen waren und diese Kunden unterschiedliche Provider haben.

Auf jeden Fall möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Unabhängig von der Ursache des gestrigen Problems haben meine Vorredner durchaus Recht. Wenn wir eine SMS an den Kunden losschicken, müssen wir uns auf den jeweiligen Provider  verlassen, dass diese SMS ohne Verzögerung an den Kunden durchgeleitet wird. Das ist letztlich  wie bei der guten, alten Briefpost: Einmal in den Postkasten geworfen, liegt es nicht mehr in unserer Hand, wann der Brief zugestellt wird.

Bei einem Verfahren wie photoTAN bist du nicht auf Dritte angewiesen und benötigst, abgesehen von der Installation der App, keine Internet- oder Mobilfunkverbindung.

Viele Grüße

Philipp

[frontrunner]

Erhalte seit 12.08.2019 10:30 auch keine SMS mehr. 2 SMS sind um 2 Tage verspätet eingegangen. Somit ist das Mobile TAN Verfahren nicht nutzbar.

[SMT_Philipp]

Hallo @frontrunner,

allgemeine Probleme mit mobileTAN haben wir zur Zeit nicht.

Aber es kann vorkommen, dass die von uns verschickte SMS zwar beim Provider landet, dann aber aus welchen Gründen auch immer vom Provider nicht an das Telefon des Kunden weitergeleitet wird.

Oft hilft es dann, das Smartphone für einen Moment auszuschalten oder auf Flugmodus zu stellen, die SMS werden dann bei der Wiederanmeldung im Netz zugestellt.

Siehe dazu auch meinen Beitrag vom 31.5.2019 über deinem Text.

Viele Grüße

Philipp

PS: Herzlich willkommen in der Community!