Hallo Zusammen,
Die PhotoTan-App funktioniert bei mir nicht (mehr) mit dem "schieber" / PushTan.
Einscannen des QR-Codes und manuelle Eingabe der TAN klappt.
Reproduzierbare Schritte für mich:
1) TAN provozieren (zB "Meine Daten" im Browser öffnen)
2) Benachrichtigung auf dem Smartphone abwarten
3) App entsperren (bei mir mit Fingerabdruck)
4) Statt des "Schiebers" kommt eine Fehlermeldung die mir sagt, dass ich bei wiederholtem Vorkommen die Hotline anrufen soll.
Hotline-Versuch eins: Bitte Handy aus schalten, 5 Minuten warten dann Neustarten. Brav wie ich bin habe ich das gemacht - erfolglos.
Hotline-Versuch zwei: Die Hotline richtet mir von der Technik aus, dass meine App nicht mit dem Internet verbunden sei. Das finde ich nun - hmm - schwierig. Mein Handy ist bestens mit dem Internet verbunden. An der App habe ich nichts geändert - würde also eher auf einen Fehler bei der App und/oder beim letzten Update schließen. Das scheint aber niemanden zu interessieren.
Und das wiederum finde ich sehr schade: Der Kunden-Service lässt zumindest an dieser Front stark nach! Die ganze Aktion hat mich jetzt 45 Minuten Telefonwarteschleife gekostet mit dem Ergebnis dass ich mir die App jetzt einfach mal aufs Geratewohl neu installiere.
