Hallo @Denis01 und herzlich willkommen in unserer Community!
Der von dir beschriebene Fehler in der photoTAN App tritt tatsächlich nicht generell auf. Daher wäre es schon von Vorteil zu wissen, welches Endgerät du verwendest - also damit meine ich Hersteller und Modell sowie die Android-Version.
Unsere Kollegen in der Hotline sind in der Regel gut informiert und können bei bekannten Fehlern zwar nicht immer, aber häufig einen Tipp zur Behebung oder Umgehung eines Fehlers geben. Andernfalls liegen den Kollegen Infos vor, ob sich die Entwickler mit der Beseitigung einer Störung bereits befassen.
Wenn die App vor dem Zurücksetzen fehlerfrei funktioniert hat, ist das nicht unbedingt ein hinreichendes Kriterium dafür, dass das nach einer Neuinstallation auch noch der Fall ist. Manchmal können ganz banale Umstände wie z. B. zu wenig Speicherplatz die Ursache einer Einschränkung sein, aber auch andere Apps auf dem Gerät, die das einwandfreie Funktionieren der App verhindern.
Wenn du mir weitere Details zu deinem Gerät nennst, werde ich gerne versuchen herauszufinden, was der Auslöser der Störung sein könnte.
Gruß
Erik
