Hallo Jessica,
ich würde gern ein paar Punkte der Diskussion aufgreifen, denn bei mir besteht das Problem seit nunmehr 2 Monaten.
Zunächst einmal muss ich sagen, dass ich euren Umgang mit diesem Thema als unterirdisch schlecht empfinde. Eine derart unprofessionelle Kommunikation, wie sie mit eurem Service-Team dazu erfolgte, ist mir bisher nicht untergekommen.
Leider helfen da Verständnisbekundungen und Weiterleitungen an Fachbereiche nicht weiter, denn zur Lösung des Problems tragen sie nicht bei. Vielmehr verstärken sie den Eindruck mangelnder Kompetenz.
In unzähligen Mails habe ich versucht, die Fehler zu beschreiben und Probleme zu erläutern. Nicht in einer einzigen Antwort wurde mir bestätigt, dass es sich um ein bekanntes Problem handelt. Im Gegenteil. Mehrmals wurde darauf hingewiesen, dass es sich um angeblich gewollte Funktionalitäten handelt...
Ich verstehe nicht, warum es erst 2 offizielle Beschwerden geben musste, damit ich mit einem Mitarbeiter der IT sprechen konnte. Dieser hat dann tatsächlich den Fehler eingeräumt und genauere Informationen erfragt. Geholfen hat leider auch das bisher nicht.
Mir ist nicht ganz klar, warum hier keine transparente Kommunikation erfolgt. Wir reden immerhin über eine App, mit der an internationalen Börsenplätzen echte Finanzprodukte gehandelt werden können. Und das in unbegrenzter Höhe. Das ist kein Spielzeug. Es geht um echtes Geld, und zwar um das eurer Kunden!
Ihr seid eine Online-Bank, euer Kerngeschäft wird rein digital abgewickelt. Dass eine dafür bereitgestellte Software über einen so langen Zeitraum wissentlich fehlerhaft arbeitet, zerstört Vertrauen auch in euer übriges System. Mit Unmut hat das nicht viel zu tun.
Mir stellt sich inzwischen die Frage, ob das Problem überhaupt behoben werden soll, oder ob nicht evtl. der Support zugunsten der Banking App herunter gefahren wurde. Hier wünsche ich mir wirklich eine offene Kommunikation, eine zeitliche Eingrenzung zur Fehlerbehebung oder eben auch eine klare Aussage, ob überhaupt daran gearbeitet wird.
Wie bereits in einem früheren Beitrag geschrieben wurde : bei den exorbitant hohen Handelsgebühren erwarte auch ich mehr als nur Verständnisbekundungen.
Viele Grüße
Daniel
