Kontostandsanzeige lässt sich weder auf Iphone noch auf Apple Watch aktivieren

[19CF72]

Hallo zusammen,

vielleicht kann mir hier jemand einen wertvollen Tipp geben.. 

Ich habe mir vor kurzem ein zweites Smartphone zugelegt. Auf Smartphone 1 (bisheriges Gerät/Android) ist die Comdirect App installiert und das Kontostands Widget funktioniert fehlerfrei.

Auf dem Smartphone 2 (neues Gerät/iOs) wurde ebenfalls die Comdirect App installiert und mit Zugangsdaten aktiviert.

Leider lässt sich hier aber die Kontostandsanzeige nicht aktivieren. Ebenso lässt die Einstellung keine Verknüpfung mit einer vorhandenen Apple Watch (Comdirekt App ist auf der Watch vorhanden) zu.

Klickt man auf den Schieberegler um das Kontostands Widget zu aktivieren, ploppt ein Fenster auf mit dem Hinweis: 

Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut. Wenn sich der Fehler wiederholt, rufen Sie bitte unsere Kundenbetreuung an.

Selbige Meldung kommt wenn man den Schieberegler anklickt um eine Apple Watch zu verknüpfen.

Kundenbetreuung habe ich natürlich kontaktiert. Ich wurde an die Technik verwiesen. Diese hat mir Standardmäßig die De- und Neuinstallation der App empfohlen, was aber leider keinerlei Nutzen hatte. Leider war es das aber dann auch schon in Sachen Support aus der Technik Abteilung.. Letzte Mail war sinngemäß: 

Wir leiten die Angelegenheit zur Fachabteilung weiter, Sie hören von uns.. Ist jetzt etwa 3 Wochen her und eine weiterer Lösungsvorschlag kam bislang nicht.

Hat jemand eine Idee weswegen die Kontostandsanzeige bei mir auf dem Android Gerät einwand- und fehlerfrei funktioniert und auf dem Apple/iOs Gerät komplett gar nicht?

Da ich mittelfristig komplett auf das iOs Gerät umsteigen möchte und werde, wäre mir die Fehlerbehebung durchaus wichtig.

[SMT_Chris]

Hallo @19CF72,

willkommen in unserer Community. 

Also, ein generelles Problem gibt es nicht. Das hilft dir jetzt leider nicht weiter. schon klar. Aber ich will damit nur sagen, dass das Widget grundsätzlich funktioniert. Das bedeutet, dass wir uns deinen konkreten Fall genauer anschauen müssen und dafür benötigen wir deine Kundennummer, sowie Datum und Uhrzeit. Damit können wir unsere Logs durchsuchen und das Problem lösen. Wichtig: Diese Daten (insbesondere die Kundennummer, bitte hier nicht posten)

Wende dich erneut an den Service, idealerweise per Kontaktformular aus dem persönlichen Bereich. Schildere bitte erneut das Problem und gib Datum und Uhrzeit des Vorfalls an. Am besten wäre es, denn du aktuell versuchst, das Widget auf deinem iPhone zu öffnen - dann hast die exakte Uhrzeit. Das ganz soll an den Technischen Support weitergeleitet werden, die dann ein Ticket eröffnen. Die App-Spezialisten schauen sich das dann genauer an und geben dir eine Rückmeldung. 

Viele Grüße

Christoph

[19CF72]

Danke erst einmal für die ausführliche Antwort! 

Support habe ich bereits angeschrieben, ein Ticket wurde also eröffnet..

Allerdings kam bis auf den "Tipp" der De und Neuinstallation der App keinerlei sonstige Hilfe.. 

Wie bereits erwähnt, war die letzte Nachricht dass es an ein "Fachabteilung" weitergeleitet wurde weil der Fehler angeblich sehr komplex wäre.. 

Das ist jetzt ca 4 Wochen her und seither kam nichts mehr.. 

🤷