KI im Kundenservice-Chat

[daxschäfchen]

Ich habe das jetzt 2x ausprobiert. Ich schildere im Kundenservice-Chat ein Problem, das die KI natürlich nicht versteht. Sie versteht auch nicht, dass ich dann wohl mit einem richtigen Mitarbeiter darüber kommunizieren möchte und gibt das Gespräch auch nicht selbständig an einen richtigen Mitarbeiter weiter.

Ist das jetzt die Zukunft? Kunden scheitern an der Dummheit der KI und das war's? Nennt sich das Fortschritt?

 

[CurtisNewton]

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@dg2210  schrieb:

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Die Erkenntnis ist im Kern: Baumärkte haben echte Marktbegleiter und die Kunden haben freie Wahl. Wenn Hagebaumakt nicht liefert, dann gehen die Kunden eben zu Obi.  Vollbanken sind in einem abgeschotteten Bereich, so innovativ, pluralistisch und frisch wie das ZK des Politbüros. 

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Die Zeiten der ZKs sind vorbei, die Zeiten der Dinosaurier Vollbanken...

[Crazyalex]

@CurtisNewton 

Das siehst Du aus einem völlig falschen Blickwinkel: Quickborn ist das Silicon Valley der Finanzindustrie 😉

Gruß Crazyalex

[dg2210]

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@Crazyalex  schrieb:

@CurtisNewton 

Das siehst Du aus einem völlig falschen Blickwinkel: Quickborn ist das Silicon Valley der Finanzindustrie 😉

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Der Schmeili ist unangebracht. Tatsächlich war die Comdirect selbst früher einmal eine disruptive, agile und online kundenzentrierte Bank, bevor sie die Kodak-Strategie implementiert haben.

Sowohl TradeRepublic als auch finanzen.net zero (und ein paar andere) sind 'Fleisch vom Fleische der Codi'.

[Crazyalex]

@dg2210 

Ich widersprechen dir da keinesfalls !

...aber das ist Vergangenheit. 

Wir werden alle älter - und es gibt welche die galten sich gut und andere bauen stark ab.

Man hofft immer zur ersteren Gruppe zu gehören und akzeptiert erst dass nan zur zweiteres Gruppe gehört wenn nan es überhaupt nicht mehr leugnen kann...

Gruß Crazyalex 

[CurtisNewton]

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@dg2210  schrieb:

Sowohl TradeRepublic als auch finanzen.net zero (und ein paar andere) sind 'Fleisch vom Fleische der Codi'.

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Insbesondere war die Handelsrepublik 2015 der erste Teilnehmer im frisch gegründeten Corporate Accelerator der comdirect.

Irgendjemand in Quickborn muss das Geschäftsmodell Neobroker also als "echten Mehrwert für den Kunden" eingeschätzt haben, dies wird nämlich auf der Website des Accelerators als Voraussetzung für eine Förderung gennant.

Was dann auch in vorzüglicher Art und Weise den Kreis zu Signatur von @dg2210  schließt 

[Glücksdrache]

Hallo @Crazyalex,

für die comdirect spricht neben vielem anderen die Preistransparenz. 🙂 Wenn ich mir die Mini-Webseite der Republik ansehe, dann werden hier gar keine Spreads genannt und ich kann ohne etwas zu installieren auch keine Quotes abrufen. 

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@Crazyalex  schrieb:

@CurtisNewton 

Das siehst Du aus einem völlig falschen Blickwinkel: Quickborn ist das Silicon Valley der Finanzindustrie 😉

Gruß Crazyalex

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Dass die BaFin hier wieder einmal nicht die Schnellste zu sein scheint, das ist erschreckend. Bei consorsbank, comdirect, bei den "Blauen" und "Gelben" aus Frankfurt: Überall kann ich quotieren ohne etwas zu installieren. Das erinnert schon fast an das meiner Ansicht nach undurchsichtige Verhalten eines Edelmetall-Händlers am renommierten Kurfürstendamm mit  einer "40er-Hausnummer", der erst nach Eingabe eines Provisions-Kürzels/Verkäufer-Links seine Preise zu zeigen scheint. Da hilft nur sich woanders zu informieren. 

Klar dürfte sein, dass 1 € auch bei deren Struktur eine sehr, sehr sportliche Ansage zu sein scheint. Vom subjektiv wahrgenommenen Sympathiewert der in den Videos agierenden Personen spreche ich noch nicht einmal. 

Also: Wer bei mindestens 2 davon Kunde ist quotiert sich einfach mal am Montag Vormittag einen DAX-Wert und am Nachmittag einen kleineren US-Wert. Dann wisst Ihr Bescheid.

Liebe Grüße 

Gluecksdrache

[Crazyalex]

Mal beim Marktbegleiter aufgrund eines aktuellen Problems den Chatbot befragt.

Ergebnis:

Soweit an sich ganz okay.

Die Antwort löst zwar nicht das eigentliche Problem – sie ersetzt auch keine transparente Kundenkommunikation – aber sie bleibt wenigstens bei den bekannten Fakten und erfindet nichts.

Gruß Crazyalex

[Andy83]

Ich bin mir unsicher, ob nur der Chat KI ist oder der ganze Kundenservice. So schlechte Antworten, die ich da erhalte, können niemals von einem echten Mitarbeiter sein. Oder es ist das schlechteste Call-Center, was als DL für Comdirekt arbeitet. 

Ich habe bei Comdirekt einen Ratenkredit und wollte dort mein Gehaltskonto ändern. Die neue Bank hat alle Zahlungsdiensleister über die Kontowechselhilfe informiert. Bei fast allen hat es geklapt, nur bei VW (die wollen es schriftlich) und Comdirekt nicht.

Kurz darauf erhielt ich folgende E-Mail:

vielen Dank für die Mitteilung Ihres Auszahlungskontos.

Sie können von Ihrem Girokonto jederzeit auf ein Konto Ihrer Wahl überweisen. Daher ist die Hinterlegung eines Auszahlungskontos nicht möglich.

Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Darauf antwortet ich, dass ich das Abbuchungskonto meines Ratenkredits ändern möchte und es nicht um ein Auszahlungskonto geht.

Ich erhielt darauf diese Antwort:

vielen Dank für Ihre Nachricht zur Abrechnung Ihrer Visa-Kreditkarte.

Ihre Visa-Kreditkarte verfügt über ein monatliches Kartenlimit. Sie sehen dieses online unter Konto & Karte > Meine Karten > Visa-Kreditkarte.

Den aktuellen Saldo Ihres Kartenkontos finden Sie auf der Startseite im Persönlichen Bereich. Zur Ansicht der einzelnen Visa-Umsätze klicken Sie einfach auf die entsprechende Kreditkarte. Zusätzlich erfolgt die Dokumentation der Umsätze im monatlichen Finanzreport.

Beide antworten hatten einen Namen von einem Mitarbeiter drin, daher glaube ich nicht an KI, ABER die Texte deuten daraufhin.

[FD774]

Das kann KI sein, aber man sollte Support-Mitarbeiter nicht unterschätzen. In vielen Unternehmen arbeiten dort angelernte Hilfskräfte, die keinerlei fachlichen Hintergrund haben und nur einen vorgegebenen Katalog/Leitfaden abarbeiten. Für die zweite Antwort reichen dann schon die Stichworte "Kredit" und "Abbuchungskonto", um jemanden zu so einer Antwort zu bewegen.

Ich hatte so einen Fall auch schon bei einer anderen Bank, als ich eine Rückfrage wegen einer Dividendenzahlung hatte. Da kam dann eine Mail und ich wurde gebeten, weitere Angaben zu meiner Überweisungsnachforschung zu machen ... Der Mitarbeiter hatte am Telefon offensichtlich nichts von dem verstanden, was ich ihm zuvor gesagt hatte.

Wie auch immer - ich würde den Vorgang an [email protected] schicken. Da kann man einigermaßen sicher sein, daß sich jemand damit befasst, der versteht worum es geht.

[Crazyalex]

@FD774 

Da möchte ich Dir im Grundsatz nicht widersprechen...

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@FD774  schrieb:

Wie auch immer - ich würde den Vorgang an [email protected] schicken. Da kann man einigermaßen sicher sein, daß sich jemand damit befasst, der versteht worum es geht.

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.. jedoch muss ich dazu schreiben, dass meine Erwartungshaltung als Kunde schon ist, dass man sich beim ersten Mal, jedoch spätestens beim zweiten Mal so mit meinm Vorgang befasst, dass dies sachlich und fachlich der Sache zuträglich ist. 

Nicht erst wenn man das an die Reklamationsabteilung sendet.

Gruß Crazyalex