Schönen Guten Tag,
ich habe ein Problem bei der Aktivierung des photoTAN-Verfahrens. Ich habe das Verfahren schon in der Vergangenheit erfolgreich genutzt, seit dem Update der App habe ich jedoch Probleme.
Ich habe nun einen Aktivierungsbrief angefordert, aber leider kann ich diesen nicht nutzen, da mir die App nach der Eingabe meiner Daten die folgende Fehlermeldung anzeigt: „Kein gültiges TAN-Verfahren hinterlegt“.
Wenn ich daraufhin in die PIN/TAN-Verwaltung gehe, ist mir aufgefallen, dass unter dem Reiter Sicherheitsverfahren bei dem Punkt photoTAN zwar registriert steht, die Auswahlfläche davor jedoch grau unterlegt ist und nicht ausgewählt werden kann.
Bei Klick auf „Jetzt photoTAN aktivieren“ und danach „Aktivierung photoTAN-App“ lande ich wieder auf der Startseite der PIN/TAN-Verwaltung. Klicke ich auf „Aktivierung Lesegerät“ dann werde ich eingeladen die Grafik aus dem Aktivierungsbrief zu scannen, was mir aber unmöglich ist, da die App mir ja wie oben beschrieben die Fehlermeldung „Kein gültiges TAN-Verfahren hinterlegt“ anzeigt.
Über Hilfe Ihrerseits würde ich mich sehr freuen!
Vielen Dank im Voraus
Liebe Grüße!
