Guten Tag,
nachdem ich gestern gleich mehrere Stunden Zeit mit Telefonaten etc. vergeudet habe, möchte ich meinem Ärger hier gleich nochmals Luft machen. Durch ein Update der Bank im Zusammenhang mit dem PhotoTan-Verfahren funktionierte die App auf meinem iPhone seit gestern morgen nicht mehr. Telefonische Rückfragen bei der Hotline leiteten mich in eine De- und Neuinstallation der App wobei sich der Mitarbeiter im ersten Telefonat mit einem "Jetzt sollte es funtionieren" verabschiedete. Die Odyssee begann danach als ich die erste von zwei wichtigen Überweisungen tätigen wollte. Die Meldung "Die Aktivierung Ihres neuen Geräts wird derzeit bearbeitet. Dies kann bis zu zwei Bankarbeitstage in Anspruch nehmen. Bitte versuchen Sie es später erneut oder nutzen Sie ein anderes Gerät" nehme ich wie einen Fahrschein in die Steinzeit wahr.
Es kann doch allen ernstes nicht wahr sein, dass mich meine Bank für mehrere Tage bei Überweisungen ausbremst, nur weil man mit antiken Systemen arbeitet. Es ist bestimmt verständlich, dass ich als Alternative keine Faxe versenden möchte etc.. Die Möglichkeit der telefonischen Überweisung steht auch nicht zur Verfügung, weil ich das Limit dort auf 0 gesetzt habe (man folgt ja den Sicherheitsratschlägen seiner Bank) und eine Veränderunge dieses Limits - raten Sie mal - natürlich nur mit der derzeit nicht funktionierenden Photo-Tan möglich ist. In drei weiteren Telefonaten mit dem "Un-Service" bestätigte man jeweils kleinlaut, dass unheimlich viele andere Kunden derzeit das gleiche Problem hätten und das man leider nicht manuell in den Prozess eingreifen könne. Wie bitte - Sie können telefonisch mein Limit nicht nach oben setzen oder diesen lächerlichen 2-Tages-Prozess nicht beschleunigen....???
Kundenfreundlich finde ich die ganze Sache, bzw. den Umgang damit nun überhaupt nicht mehr und bitte darum mich ohne weitere Verzögerung auf den Stand vor Ihrem schlecht vorbereiteten App-Updates zu bringen. Übrigens, die neue App selbst ist ebenso ein Rückschritt bzgl. Bedienung und Komfort!
Danke für Ihre Nachricht, welche ich in veränderter Form nochmals an Ihren Vorstand versenden werde.
MfG, proc
