Bei mir gibt es leider auch das Problem. Seit Oktober keine kontaktlosen Zahlungen möglich und keine Zahlungen im Internet.
Alle Häkchen sind korrekt und aktiviert.
Der telefonische Kundendienst war auch nach mittlerweile 5 Telefonaten nicht hilfreich und antwortet nur mit Standardantworten.
"Hier sieht alles richtig aus. Wir können keinen Grund sehen warum die Zahlung abgelehnt wurde."
"Wir deaktivieren die Frauderkennung mal für 24 Stunden, probieren sie es nochmal und wenn es nicht klappt rufen sie morgen nochmal an." (hat nicht geholfen)
Mit der alten Karte kam immerhin noch die Abfrage in der PhotoTAN-App bevor die Zahlung dann abgelehnt wurde, mit der neuen Karte kommt selbst das oft nicht mehr.
Auch eine neu zugeschickte Karte hat nicht geholfen (hätte ich vorher sagen können, aber ist vermutlich das Standardvorgehen).
Dann soll ich da eine neue PIN für die Karte vergeben, weil im System angeblich keine hinterlegt ist (komisch, dass ich dann mit eingesteckter Karte mit PIN zahlen konnte 😄 ), und das Schreiben in dem steht, dass man keine neue PIN vergeben muss bei einer Folgekarte falsch ist (??? was ist das? Eine Bank die mit Geld umgeht, oder ein Laden der Saft verkauft)
Letztes Telefonat hat wieder keine Lösung gebracht "Wenn es immer noch nicht geht dann schreiben sie doch eine Mail an reklamation@comdirect.de die können dann nochmal gucken."
Bitte was? Bitte nerven sie mich nicht mit einem Problem bei denen ich nicht helfen kann, bitte nerven sie einen Kollegen?
Ich bin echt frustriert.
Meine Tipps:
- Verschwendet eure Zeit nicht damit den Kundendienst anzurufen, denn der kann oder will offensichtlich nicht helfen.
- Sucht euch eine andere Bank, wenn ihr Dinge mit Kredit-/Debitkarte im Internet bezahlen wollt
