Sehr geehrte Damen und Herren von comdirect,
hiermit möchte ich meine Geschichte erzählen, welche sich vor kurzem ereignete.
Hier eine kurze Schilderung des Vorgangs:
- am 28.06.2023 wollte meine Frau Kinderkleidung über Ebay Kleinanzeigen verkaufen
- hierbei wurde nach einer Kreditkarten Verifizierung verlangt um Verkäufe zu tätigen
- Diese Verifizierung wurde seitens Kleinanzeigen über die Bestätigung einer PUSH-TAN erfolgen, was per Mail als üblicher Vorgang angepriesen und angezeigt wurde !!!
- Darauf habe ich mehrere Anforderungen erhalten und habe die erste Verifizierungs-TAN fälschlicherweise bestätigt, wurde dann aber mehr als skeptisch UM DANN UMGEHEND DIE KARTE ZU SPERREN mit einem Anruf bei der comdirect Hotline. Habe den Vorgang detailliert geschildert und mir wurde vergewissert dass mein Geld zurück gebucht wird FALLS es zu einer Abbuchung kommen sollte und es sich hier um einen Betrug handelt.
- die Sperrung ist erfolgt, habe eine neue VISA Karte einige Tage später erhalten
- 1964 EUR wurden dann seitens Mercury Payments eingezogen am 28.06.2023 !!
- Das unberechtigt belastete Geld wurde an mich zurück überwiesen am 30.06.2023 (Charge-back Verfahren)
- dann habe ich von comdirect ein Bestätigungs-Schreiben erhalten am 03.07.2023, mit dem Versprechen „Sollte die Prüfung Ihrer Reklamation ergeben, dass weitere Informationen bzw. Unterlagen benötigt werden, kommen wir oder worldline erneut auf Sie zu“ (siehe Anhang)
- am 22.08.2023 komme ich zurück aus dem Urlaub und sehe dass diese 1964 EUR auf der VISA Abrechnung stehen, ohne Ersuch für weitere Informationen wie von comdirect versprochen (das war nicht ersichtlich am 01.08.2023, als ich in Urlaub ging) - das Charge-back Verfahren wurde ausgesetzt
- comdirect begründet dies mit meiner TAN Bestätigung !??!
Natürlich habe ich mehrfach schriftlich widersprochen und warte immer noch auf eine Antwort. Da das Geld durch Betrug abgebucht wurde habe eine umgehende Erstattung der vollen Summe gebeten aus folgenden Gründen:
- von mehreren PUSH-TAN anfragen habe ich nur eine bestätigt, die folgenden ignoriert und bei comdirect sofort angerufen; UMSATZ REKLAMIERT UND KARTE SPERREN LASSEN
- ich habe für die abgebuchten 1964 EUR keine Dienstleistung, Ware oder sonstiges erhalten (§ 263a StGB)
- Es gibt hier eine klare Regelung seitens des Gesetzgebers: Bei nicht autorisierten Zahlungen ist der Zahlbetrag unverzüglich zu erstatten, § 675u BGB. Zudem haftet die Bank gemäß § 675m Abs. 1 Ziff. 5 BGB. Nach dieser Vorschrift ist die Bank (comdirect) verpflichtet, jede Nutzung des Zahlungsinstruments zu verhindern, sobald eine Anzeige gemäß § 675l Absatz 1 Satz 2 erfolgt ist.
Was macht comdirect hier um das Geld und die Interessen des Kunden zu schützen ?
Im Voraus besten Dank für alle seriösen Antworten
