Unnötige Sperrungen (Karte, Kontoanfragen) - Ungenügende Erreichbarkeit von Experten

[yellowshine]

Mangels Erreichbarkeit von Experten und somit Verkettung von intransparenten Vorgängen, wurde fehlerhafterweise sowohl eine Visa Debit Card gesperrt / soll ersetzt werden und wichtige internationale Überweisungen werden blockiert.

1. Ein bekannter Reiseserviceprovider konnte über die Visa Debit Card seine Betrag nicht einziehen

   - das Konto besitzt jedoch ausreichend Deckung

   - gibt es ein (Tages-/Wochenlimit)? - es geht nicht um eine Bargeldabhebung.

1. Einen Tag später wurden weitere Reisebuchungen mit anderen internationalen Provider durchgeführt. Die Beträge wurden erfolgreich bei der Visa Debit Card angefragt.

1. comdirect war zwischenzeitlich nicht für eine Klärung der abgelehnten Betragseinziehung erreichbar.

  - daraufhin wurde zwei Tage nach dem ersten Fehlversuch erneut die Einziehung versucht.

    - dies war wiederum erfolglos (bei ausreichender Deckung). Zudem hat comdirect aufgrund der "auffälligen Anfragen" die Debitkarte tw. gesperrt (Meldung via SMS-1).

- parallel wurde persönlich mit dem Reiseprovider der Alternativweg via comdirect Visa Kreditkarte erfolgreich begangen, um die getätigte Buchung zu sicherzustellen

1. Ergänzend wurde durch comdirect mit einer separaten SMS-2-(Telefonnummer) auf die Auffälligkeiten und getätigte Karteneinschränkung (nur physisches Zahlen mit PIN möglich) hingewiesen.

  - Diese SMS hat zudem angefragt, ob die abgelehnte Zahlung selbst veranlasst wurde.

     - Die Frage ist für die zwischenzeitliche eingetretene Situation mangelhaft, da die Zahlung zwar persönlich veranlasst wurde, nun jedoch nicht mehr ausgeführt werden soll und braucht.

      - ein Gespräch mit einem comdirect Mitarbeiter oder eine klärende Kommunikation via Chatbot etc. können aufgrund der Ablauforganisation der comdirect immer noch nicht eingeleitet werden

      - um das Risiko der Mehrfachausführung der Zahlung zu umgehen (und kein Experte erreichbar war), wurde der SMS geantwortet, dass die Zahlung nicht persönlich veranlasst wurde. 

       -  anstelle nun z.B. Kontakt aufzunehmen wurde die Karte gesperrt und soll durch eine neue ersetzt werden (kann offensichtlich nicht durch eine Klärung wieder entsperrt werden)

1. gleichzeitig werden die einen Tag nach der Einziehungsablehnung durchgeführten Verfügungen mit den anderen Reiseprovidern nicht ausgeführt und stehen als "offen" im Girokonto. Es besteht daher das Risiko, dass mehrere Reise-Teilbuchungen zu Problemen führen.

1. zudem konnte heute in einem Kaufhaus die Karte entgegen der Mitteilung nicht mit PIN eingesetzt werden.

Die für eine zielgerichtete Kommunikation ungenügende Erreichbarkeit wirkt unprofessionell. Die aufgrund dessen erfolgte unnötige Sperrung der Visa Debit Card und unnötige Blockierung von weiteren Buchungen behindert die Kunden.

Wie kann sichergestellt werden, dass in wichtigen Fragen, z.B. der Ablehnung von angefragten Beträgen, rechtzeitig Experten eingebunden werden, die professionell Lösungen ermöglichen?

[Silver_Wolf]

Welche Art von "Experten" erwartest du nun?

Die Comdirect ist eine Direktbank die ein Massengeschäft betreibt. Da gibt es keine besondere Betreuung.

Wenn du das brauchst solltest du vielleicht mal bei Warburg ein Konto eröffnen.

Der Versuch macht dann klug.  🙂

[dg2210]

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@yellowshine  schrieb

  - Diese SMS hat zudem angefragt, ob die abgelehnte Zahlung selbst veranlasst wurde.

     (...)

      - um das Risiko der Mehrfachausführung der Zahlung zu umgehen (und kein Experte erreichbar war), wurde der SMS geantwortet, dass die Zahlung nicht persönlich veranlasst wurde. 

       -  anstelle nun z.B. Kontakt aufzunehmen wurde die Karte gesperrt und soll durch eine neue ersetzt werden (kann offensichtlich nicht durch eine Klärung wieder entsperrt werden)

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Kurz: Du hast die Bank vorsätzlich angelogen und impliziert, ein Dritter hätte Zugang zu deinen Kartendaten und würde diese verwenden.

Die Kartensperre durch die Bank ist in diesem Fall die einzig richtige Aktion, auch wenn dir die Folgen evtl. nicht bewusst waren.

[Antonia]

Hallo @yellowshine hier findest du alle Kontaktmöglichkeiten .

Für die Hotline musst du viel Wartegeduld mitbringen oder zum Beispiel jetzt anrufen!

[CurtisNewton]

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@yellowshine  schrieb:

      - um das Risiko der Mehrfachausführung der Zahlung zu umgehen (und kein Experte erreichbar war), wurde der SMS geantwortet, dass die Zahlung nicht persönlich veranlasst wurde. 

       -  anstelle nun z.B. Kontakt aufzunehmen wurde die Karte gesperrt und soll durch eine neue ersetzt werden (kann offensichtlich nicht durch eine Klärung wieder entsperrt werden)

1. gleichzeitig werden die einen Tag nach der Einziehungsablehnung durchgeführten Verfügungen mit den anderen Reiseprovidern nicht ausgeführt und stehen als "offen" im Girokonto. Es besteht daher das Risiko, dass mehrere Reise-Teilbuchungen zu Problemen führen.

1. zudem konnte heute in einem Kaufhaus die Karte entgegen der Mitteilung nicht mit PIN eingesetzt werden.

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Naja, du wurdest gefragt ob ein Kartenbetrug vorliegt und hast diese Frage mit "ja" beantwortet. Was genau erwartest du nun? 

[microsparer]

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@dg2210  schrieb:

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@yellowshine  schrieb

  - Diese SMS hat zudem angefragt, ob die abgelehnte Zahlung selbst veranlasst wurde.

     (...)

      - um das Risiko der Mehrfachausführung der Zahlung zu umgehen (und kein Experte erreichbar war), wurde der SMS geantwortet, dass die Zahlung nicht persönlich veranlasst wurde. 

       -  anstelle nun z.B. Kontakt aufzunehmen wurde die Karte gesperrt und soll durch eine neue ersetzt werden (kann offensichtlich nicht durch eine Klärung wieder entsperrt werden)

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Kurz: Du hast die Bank vorsätzlich angelogen und impliziert, ein Dritter hätte Zugang zu deinen Kartendaten und würde diese verwenden.

Die Kartensperre durch die Bank ist in diesem Fall die einzig richtige Aktion, auch wenn dir die Folgen evtl. nicht bewusst waren.

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Ey ganz ehrlich @yellowshine, red dich nicht raus, da hast du ziemlichen Quatsch gemacht. Einen Bekannten von mir hat vor Jahren mal die Bank angerufen, weil seine Karte ziemlich merkwürdig eingesetzt worden war. Beim Anruf war die Karte schon gesperrt, die Zahlung verweigert, und die Ersatzkarte auf dem Weg zu ihm. Er fand das super, und ich denke, man sollte froh sein, wenn die Bank bei "nö, war ich nicht" das Geld schützt und den ganzen Kram sperrt. Bei dir hat die Bank sogar nachgefragt per SMS, ob du denn wirklich die Zahlung selber veranlasst hast. Wenn du dann sagt "nö, war ich nicht" - willst du dann wirklich, dass die Bank es durchführt?  Worüber willst du dich beschweren?