ich bin gerade am überlegen : wenn es im Moment so viele Anfragen gibt, wie man die Anzahl verringern könnte. Für mich sind viele Anfragen an den Kundendienst, ein ganz klares Zeichen dafür, dass der Intenetauftritt besser und effektiver gestaltet werden sollte.Der Kunde sollte all seine Amliegen selbstständig online bewerkstelligen können. Ist es nicht so gewesen, dass man das Onlinebanking eingeführt hat, um Kunden und Angestellte zu entlasten ? Irgendetwas scheint hier schief zu laufen.
Telefonische Anfragen an den Kundendienst sollten eigentlich nur in ganz seltenen und speziellen Fällen nötig sein. Alles andere sollte so gestaltet werden, dass der Kunde alleine zurecht kommt.
