Hallo @ehemaliger Nutzer ,
leider liest man das schon seit Jahren, haargenau dieselben Textbausteine, dass momentan ein erhöhtes ... bla bla bla, dass es nicht so bleiben soll und besser werden muss. Nur leider ist in den letzten Jahren genau gar nichts passiert, sondern wird gefühlt immer schlechter.
Ich bin seit über 25 Jahren Kunde bei der comdirect, habe sie früher oft erfolgreich weiterempfohlen. Das würde ich derzeit auf gar keinen Fall noch einmal machen, ich kann die comdirect, so wie sie sich derzeit gibt, niemandem weiterempfehlen. Aber genau genommen, ist das doch eine Katastrophe, was man hier von langjährigen Kunden liest! Viele beschreiben ihre Unzufriedenheit, viele wollen die Bank wechseln oder haben es schon getan. Wie unzufrieden muss man sein, um diesen Schritt zu gehen? Sich hier anzumelden, um seinen Frust loszuwerden, weil man nicht mehr anders weiter weiß? DAS ist doch der worst case für das Marketing, und viel wichtiger, als eure bunte Webseitengestaltung mit vielen bunten Kreisen und Kringeln und grellen Farben und hippen Bildern.
Und mir fällt auf, dass ihr das schon gar nicht mehr verteidigen wollt. Ihr äußert euch, anders als früher, nur noch, wenn ihr direkt angesprochen werdet, und manchmal nicht einmal dann.
Aber nicht nur die Kunden verlassen euch. Schon bei einigen Mitgliedern des SMT-Teams ist inzwischen zu lesen "ehemaliger Mitarbeiter", etliche, mit denen man in der Vergangenheit gute Erfahrungen hier im Forum gesammelt hat, die gute Beiträge geschrieben haben. Einfach weg, ich würde gerne wissen, ob sie die comdirect ganz verlassen haben und warum. Werde ich nie erfahren.
Ihr sucht derzeit Mitarbeiter für die Kundenberatung. Darfst du dich äußern, wieviel die früher sehr gute Kundenbetreuung (sehr gut in Erreichbarkeit und Qualität) inzwischen zusammengeschrumpft ist? Hat dies alles mit der Übernahme durch die Commerzbank zu tun? Ich bin mir sicher, dass es so ist, nur der Umfang ist mir nicht klar. Gemessen am Abbau der Servicequalität, muss der Umbau der Kundenbetreuung schmerzhaft gewesen sein, für Mitarbeiter wie für Kunden.
Schade, dass alles hier zu lesen und zu schreiben.
Viele Grüße
X25
