Laks Pay / Fidesmo Pay und „Karte stecken“

[cycletux]

Hallo,

ich hab ein Wearable (Schlüsselanhänger) von Laks Pay (läuft über Fidesmo) mit meiner Comdirect Debikarte verknüpft. Am Terminal kommt allerdings die Fehlermeldung „Karte stecken“ was halt naturgemäß nicht geht.

Die zugehörige Visa Debitkarte funktioniert normal, auch kontaktlos.

Was mir noch aufgefallen ist: das Ablaufdatum in der App wurde richtig eingegeben, wird aber falsch angezeigt und zwar lautet es auf die vorherige Karte (wurde als Defekt ersetzt). Könnte mir vorstellen dass da das Problem liegt.

Karte löschen und nochmal verknüpfen hat nichts gebracht.

Wie kann ich weiter vorgehen? Ich befürchte dass das für den Kundenservice am Telefon ein relativ spezielles Problem ist und ich da nicht weiterkomme.

Viele Grüße,

Bernhard

[Morgenmond]

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@cycletux  schrieb:

Hallo,

ich hab ein Wearable (Schlüsselanhänger) von Laks Pay (läuft über Fidesmo) mit meiner Comdirect Debikarte verknüpft. Am Terminal kommt allerdings die Fehlermeldung „Karte stecken“ was halt naturgemäß nicht geht.

Die zugehörige Visa Debitkarte funktioniert normal, auch kontaktlos.

Was mir noch aufgefallen ist: das Ablaufdatum in der App wurde richtig eingegeben, wird aber falsch angezeigt und zwar lautet es auf die vorherige Karte (wurde als Defekt ersetzt). Könnte mir vorstellen dass da das Problem liegt.

Karte löschen und nochmal verknüpfen hat nichts gebracht.

Wie kann ich weiter vorgehen? Ich befürchte dass das für den Kundenservice am Telefon ein relativ spezielles Problem ist und ich da nicht weiterkomme.

Viele Grüße,

Bernhard

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Hi @cycletux ,

da du ja schon selbst einiges versucht hast wirst du (trotz der Problematik Kundenservice) wohl oder übel dich an die comdirect wenden müssen.

Einen anderen Lösungsweg sehe ich nicht. Vielleicht hast du ja Glück und ein hilfreicher Kundenservicemitarbeiter kann dir direkt weiter helfen.

Gruß Morgenmond

[Fidesmo]

Ich hab das gleiche Problem mit einem Invis Uhrenarmband. Der Kundendienst von Fidesmo sagt es liegt an den Sicherheitseinstellungen der comdirect Visa. Die haben ein paar technische Hinweise mitgegeben, die ich an den comdirect Kundendienst weitergeleitet habe. Darauf hin hatte ich 2-3 Mal Kontakt mit den Kartenexperten der comdirect. Am Ende kam aber auch nicht viel dabei rum. Auf Seiten der comdirect wäre alles in Ordnung, ich müsste mich an Fidesmo wenden.

Mein Workarround ist, dass ich das Fidesmo Armband mit einer Curve Kreditkarte verbunden habe. Hinter dieser virtuellen Kreditkarte liegt dann die comdirect Visa. Das funktioniert und ist für mich ein Indiz, dass die Kette aus Armband, Fidesmo App und Kreditkarte funktioniert und dass das Problem eher an der comdirect Visa liegt.