Hallo,
habe einen Antrag gestellt für eine Konto/Depotvollmacht für meine Eltern. Beide haben das Postidentverfahren gemacht. Auf dem Antragsformular stand auch: Für alle Konten/Depots dieser Kundennummer, die anzugeben war.
Erst hat meine Mutter ein Schreiben bekommen, dass Sie für das Depot eine Vollmacht erhalten hat (mit umfangreichen Infos zu Aktiengeschäften). Mein Vater hatte bis zu meiner Rückfrage nichts erhalten. Nach Rückfrage nur einen Pin-Brief.
Auf meine Rückfrage per eMail wurde mir die falsche Information mitgeteilt, dass ich für jedes Konto einen Antrag stellen muss.
Heute war ich sicher 30 min. mit einer Dame am CD Service-Telefon, die unbedigt von mir das Schreiben an meine Mutter per Post haben wollte, damit Sie meinen Eltern eine korrektes Schreiben verfassen könne. Ein einscannen und digitale Übertragung des Schreibens wurde abgelehnt.
Das darf wirklich nicht war sein, bei einer Online Bank. Immer mehr Hürden werden aufgebaut, bevor ich ein ordentliches Schreiben für meine Eltern bekommen kann, was das Ergebnis meines Antrags sein sollte. Der Prozess sollte dringend geprüft werden.
Nach mehrfachen Versuchen meinerseits über alle möglichen Wege, die Sie mir anbieten, wird vom Kunden immer mehr Aufwand gefordert.
Ich hoffe, dass Sie auf dem Wege meinem Antrag nachkommen können und meinen Eltern eine Bestätigung über die Vollmacht zukommen lassen können.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
willkommen in der Community.
