Eigentlich habe ich für mich wichtige Umsätze immer über die Comdirect abgewickelt, wenn ich das hier so lese, werde ich aber zukünftig davon Abstand nehmen.
In dem Zusammenhang finde ich die folgende Aussage auch eher hilflos:
@ehemaliger Nutzer schrieb:
Hallo @eleven,
wenn du einen Umsatz reklamierst, geben wir deine Reklamation zur Prüfung an unseren Kartendienstleister (equensWordline) weiter. Wenn die Kollegen dort ablehnend entscheiden, sind auch uns die Hände gebunden.
Es ist für den Kunden vollkommen intransparent, wie die Bank Kreditkartenzahlungen abwickelt. Wenn Comdirect einen Dienstleister damit beauftragt, dann ist sicherlich auch das Verhalten im Reklamationsfall Teil der Kostenstruktur bzw. des Auftragsumfangs.
Da manch andere Banken sich dem Vernehmen nach kulanter bei Reklamationen zeigen, wird auch die Comdirect Einflussmöglichkeiten haben, die am Ende des Tages immer eine Kostenfrage sein werden, wobei auch das Image eines Unternehmens einen gewissen Wert hat.
