Junior Girokonto für meine Tochter eröffnen, unmöglich?!

[Markus021]

Hallo @SMT_Service,

ich hoffe ja ihr seid nicht der selbe Dienstleister aber meine Erfahrung an der Hotline war gerade unglaublich.

Nachdem wir seit über 15 Jahren treue Kunden sind und unser Sohn letztes Jahr völlig stressfrei ein Junior-Girokonto erhalten hat, wollte wir dieses Jahr für unsere 14 jährige (ich weiß etwas spät :D) ebenfalls ein Junior-Girokonto eröffnen.

Nachdem wir uns Identifiziert haben und wie in der E-Mail-Anleitung beschreiben, die Geburtsurkunde fotografiert und über die App hochgeladen haben, hatten wir 10 Tage nicht gehört, keine E-Mail Bestätigung, keine Info in der PostBox und auch keinen Willkommens-Brief per Post, haben wir uns gedacht wir rufen mal die Hotline an.

Auf unsere Frage wie der Stand der Bearbeitung des Auftrages ist, wurde uns mitgeteilt, dass noch die Geburtsurkunde fehlen würde. Nach Erläuterung, dass wir diese wie beschrieben hochgeladen haben und in der App sowie wie "Ihr Antrag wurde erfolgreich eingereicht." stand, sind wir nicht davon ausgegangen, dass wir hier noch etwas einreichen müssen.
Dann kam aber der Hammer, uns wurde mitgeteilt, dass wir die originale Geburtsurkunde unserer Tochter per Post schicken müssen. Woraufhin ich hinterfragt haben, ob Sie eine beglaubigte Kopie meinen würde. Nein, dass dürfen Sie aus Gesetzesgründen nicht mehr und ich muss das original Einsenden, ich würde es dann auch wiederbekommen.

Auf meine Frage, ob es nicht eine Alternative wie Postident, Vorzeigen bei der Commerzbank oder irgendwie anders gehen würde, sagte die Dame nur: "Nein, es gibt keine andere Möglichkeit."

Ist das ein schlechter Witz? @SMT_Service?

Ich würde ja eine beglaubigte Kopie einsenden oder ein Postidentverfahren oder was auch immer aber auf keinen Fall die originale Geburtsurkunde meiner Tochter. Braucht die comdirect keine Kunden mehr oder müssen sie diese sogar loswerden, damit alle "freiwillig" zur Comerzbank gehen?

Also wie auch immer aber ich verschicke kein so wichtiges originales Dokument per Post?!?

Was ist wenn meine Tochter 18 wird, soll sie dann per Post ihren originalen Personalausweis zusenden, also einfach lächerlich.

Ich war noch nie so enttäuscht von comdirect....

Welche Lösung kann hier alternativ angeboten werden? Ein Vorgesetzter wollte mir an der Hotline nicht helfen und die Beschwerdestelle, wo ich angeblich hingeleitet wurde, hat die Aussage nur wiederholt.

Beste Grüße
ggf. ein Exkunde

[Markus021]

Wäre nur schön, wenn die comdirect endlich merkt, dass es viele Kunden betrifft. Und ja klar beiden Kinder haben einen Personalausweis. Wäre damit einfacher gewesen aber man darf dann wohl nicht die online Identitätsprufung machen oder so. Aber in einer Commerzbank Filiale wäre es super gewesen. Naja mal schauen, ob jetzt erstmal alles klappt aber mein Sohn hat erstmal auf ein Depot bei der comdirect verzichtet, er wollte auf keinen Fall dieses Chaos welches seine Schwester erlebt hat mitmachen.

Fakt ist wir sind aktuell noch Kunde bei der comdirek aber haben tatsächlich bei der Targobank ein kostenloses Konto eröffnet. Da spart meine Tochter jetzt auch erstmal und die haben viele Filialen und in jeder kann man sich beraten lassen sowie alles erledigen 😉

[Sisco]

Ich habe ja dann tatsächlich geschaut, ob wir einfach bei der Kommerzbank dieses Pipikaka-Konto eröffnen. Aber offensichtlich will man einfach gar keine neuen Kunden haben: Man muß dann ja alles persönlich in einer Filliale machen. Nur muß man dafür erst ONLIE einen TERMIN vereinbaren - wofür man erst Kunde sein muß und möglichst auch für das Kind schon eine Kundennummer haben soll. Und als Gipfel wird man in dem ganzen Suchprozess von der Commerzbankseite über dieses Blubber-Konto immer wieder ohne Vorwarnung querverlinkt in den Anmeldeprozess für das Jugendkonto der Comdirect! Unfassbar! Mal ganz abgesehen davon, daß auch bei der Commerzbank ZWINGEND verlangt wird, ZUSÄTZLICH zum Ausweis noch das Original der Geburtsurkunde vorzulegen, was klar rechtswidrig ist.

[paej]

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@Sisco  schrieb:

…. Mal ganz abgesehen davon, daß auch bei der Commerzbank ZWINGEND verlangt wird, ZUSÄTZLICH zum Ausweis noch das Original der Geburtsurkunde vorzulegen, was klar rechtswidrig ist.

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Die Aussage „klar rechtswidrig“ ist falsch und schlicht Unsinn.

Wird auch durch 100 Wiederholungen nicht richtig.

[kernbeisser]

Geht mir genauso; 2 Kinder mit Depot. 1 Juniorgirokonto war kein Problem in 2023. Für das 2. Juniorgiro müssen wir jetzt die Geburtsurkunde (Stand Dez 2023) im Original einreichen. Nein, das Original gebe ich nicht auf den Postweg. Auch wenn die BAFIN hier die Vorgaben macht, ist eis mal wieder ein erdrückender Beweis für die Lähmung einfacher Prozesse durch die Deutsche Bürokratie. Vielleicht gehe ich zur Commerzbank oder einem anderen Haus, wo ich vor Ort das Original zeigen kann.

[Sisco]

Das ist ja der Punkt: Das BaFin macht diese Vorgabe ja eben ausdrücklich NICHT! Es nennt die Geburtsurkunde ausdrücklich als mögliche ALTERNATIVE zum Ausweis, wenn es den noch nicht gibt! Hier macht die Bank sich einfach die Welt, wie sie ihr gefällt...
Und mit Sicherheit geht man bei der Alternative Geburtsurkunde davon aus, daß sie persönlich vorgezeigt werden kann und nicht zwangsweise per einfachem Brief durch die Gegend geschickt wird. Ich habe eine entsprechende Beschwerde ans BaFin geschickt und warte noch immer auf ANtwort. Erfahrungsgemäß wird das aber noch dauern, bis das Kind ohnehin volljährig ist...

[kernbeisser]

Danke @Sisco , das ist richtig. Geburtsurkunde beantragen kostet 10-15€. Beim Ausstellenden Amt (also nicht in meiner Stadt) zu beantragen. Comdirect macht sich hier den zukünftigen Kundenstamm kaputt. Unser Sohn findet Comdirect cool, Depot und Giro/Visakarte. Unsere Tochter wird das eigentlich positive Banking Erlebnis bei der Comdirect Bank vielleicht nicht erleben. Ich wende mich mal an die Geschäftsleitung in Quickborn.

[SBK]

Hallo, ich bin so was von wütend nach dem Gespräch mit comdirect Hotline bzgl. der Eröffnung eines Junior Depots für meine Tochter. 

Entsprechend der Vorgabe habe ich mir die Mühe gemacht und bei dem Bürgeramt eine Geburtsurkunde für 15€ beantragt und per Anschreiben an comdirect zugeschickt.  Nach zwei Wochen Stillschweigen, habe ich heute nun comdirect angerufen um den Status der Bearbeitung abzufragen.  Mir wurde mit geteilt, dass die immer noch auf Original Geburtsurkunde warten, dass das von mir zugeschickte Dokument kein Original ist.  Auf meine Nachfrage wurde mir erläutert, dass das Original einen blauen Stempel haben soll und das Blau auf meinem Dokument nicht das richtige Blau ist. Des Weiteren muss das Original aus dem Jahre 2015 sein, da meine Tochter 2015 geboren wurde. Der Standesamt Auszug aus 2024 ist somit kein Original und wird von comdirect nicht akzeptiert.

[Crazyalex]

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@SBK  schrieb:

Hallo, ich bin so was von wütend nach dem Gespräch mit comdirect Hotline bzgl. der Eröffnung eines Junior Depots für meine Tochter. 

Entsprechend der Vorgabe habe ich mir die Mühe gemacht und bei dem Bürgeramt eine Geburtsurkunde für 15€ beantragt und per Anschreiben an comdirect zugeschickt.  Nach zwei Wochen Stillschweigen, habe ich heute nun comdirect angerufen um den Status der Bearbeitung abzufragen.  Mir wurde mit geteilt, dass die immer noch auf Original Geburtsurkunde warten, dass das von mir zugeschickte Dokument kein Original ist.  Auf meine Nachfrage wurde mir erläutert, dass das Original einen blauen Stempel haben soll und das Blau auf meinem Dokument nicht das richtige Blau ist. Des Weiteren muss das Original aus dem Jahre 2015 sein, da meine Tochter 2015 geboren wurde. Der Standesamt Auszug aus 2024 ist somit kein Original und wird von comdirect nicht akzeptiert.

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Hallo und herzlich willkommen @SBK !

Vorschlag: nochmal etwas abwarten - so 2 Wochen bis 3 Monate - je nach Geduldsfaden... vielleicht nimmt doch noch alles seinen richtigen Weg!

Und dann ggf. eine Email an reklamation@comdirect.de

Gruß Crazyalex

[Sumpfmolch]

Also gemeint ist keine beglaubtigte Kopie, sondern ganz normal eine neu ausgestellte Geburtsurkunde, wie das problemlos bei Verlust gemacht werden kann?

Kannst ja mal fragen, ob du die Ablehnung schriftlich bekommen kannst. Schließlich sollte man als braver Bürger natürlich sein Bürgeramt darüber informieren, dass dieses Geburtsurkunden-Fälschungen verkauft  🙈

[Antonia]

Ist nicht dein Ernst @SBK !?

Herzlich willkommen hier in der Community!

Diese Antwort würde ich schriftlich anfordern.