Hallo zusammen,
ich benötige wirklich Hilfe. Von der Community, im besten Fall aber von einem @SMT_Admin oder Kundenbetreuer.
Es geht um meinen Bruder. Ich habe ihm Comdirect damals empfohlen. Er hat ein bisschen was eingezahlt und in ETFs investiert und dann mangels Interesse länger liegen lassen.
Später wollte er mal nachsehen, was daraus geworden ist, kam aber nicht mehr an sein Konto. Aufgrund einer gewissen Verpeiltheit, einer länger zuvor erfolgtem Handy- und Telefonnummernwechsels (für TAN App usw.) und dummerweise auch noch eines Umzugs (im Grunde hatten sich alle Kontaktdaten verändert, auf die alles geschaltet war), hatte er weder Zugriff auf die TAN App, bzw. konnte sie von einem neuen Telefon nicht mit seinem Account verbinden und kam damit auch nicht mehr online ins Depot.
Lange Rede ... es wurden telefonisch und schriftlich diverse Aktivierungsbriefe angefordert, die aus verschiedensten Gründen nichts aktivierten, da immer wieder Verwirrung mit den Daten herrschte. Telefonisch und schriftlich konnte keine Lösung angeboten werden - kurz, er bekam keinen Zugriff mehr auf seinen Account/Depot und damit sein Geld. Erstmal hatte er wohl aufgegeben.
Später hat er es noch einmal probiert und wollte das Konto/Depot komplett auflösen und sich alles Geld auszahlen lassen. Wieder ein riesiges Chaos, kein Zugriff, unterschiedlichste Supportaussagen. Ende vom Lied war die telefonische Auskunft des Supports, das Konto sei gesperrt worden. Auf die Frage, was der Grund dafür wäre und welche Maßnahmen man jetzt ergreifen müsste, wurde ihm gesagt, dass man dazu keine telefonische Auskunft geben könne, weil man nicht wisse, ob er auch er sei. Seit dem still ruht der See.
Zusammengefasst:
- keinen Zugriff mehr auf eigenes Konto und Geld
- bisher jeder Lösungsversuch gescheitert
- keinen kompetenten Ansprechpartner mehr
- keine Möglichkeit, sich als Kontoinhaber zu verifizieren
An wen soll man sich wenden?? Wir benötigen Kontakt zu jemandem, der an einer Lösung interessiert ist und bitten um Hilfe.
Zu allem Überfluss (ja, ich ohrfeige mich selbst), habe ich heute Geld von einem Finanzaccount fälschlicherweise auf diese noch gespeicherte IBAN überwiesen. Es bestand noch eine minimale Hoffnung, das Konto wäre wirklich geschlossen und die Überweisung käme wieder zurück. Aber bisher nichts. Jetzt hänge ich also auch mit drin und es muss eine Lösung her.
Es muss möglich sein, in relativ kurzer Zeit und mit relativ wenig Aufwand SEIN Geld von SEINEM eigenen Konto bei einer deutschen (nicht Deutschen) Bank zu erhalten! Man ist ja schließlich nicht auf Onlinetrickbetrüger hereingefallen, oder?!
Kann ich in eine Commerzbankfiliale gehen? Da kann man sich wenigstens vor Ort ausweisen, in der Hoffnung, die haben irgendeinen besseren Zugriff auf Comdirect oder -ASP.
Danke für konkrete Hilfe und Anregungen,
beste Grüße,
Alex
